在 2025 LINE Supplier Day 上，網訊電通憑藉卓越的客服營運能力與穩定的高品質服務，榮獲「最佳團隊獎」，由 LINE 台灣 CEO Roger親自頒發，並由網訊電通 CEO Shepherd 代表團隊領獎。這項榮譽是對網訊電通客服專業與創新的肯定，展現 10 年來持續提升品牌與消費者體驗的努力。
❝ 感謝網訊 10 年來的陪伴與支持，讓我們的合作充滿信任與默契。❞
LINE 2025 Supplier Day
在與LINE合作的10年間，網訊電通始終致力於提升客服體驗，並於 2018 年獲得「服務品質保證獎」，此次再獲「最佳團隊獎」，不僅代表服務品質的進一步提升，更體現網訊電通在數位轉型與品牌互動上的持續創新，成為 LINE 生態圈中值得信賴的長期合作夥伴。
「客服不只是解決問題，更是品牌體驗的核心。真正優質的服務，能強化品牌信任，讓顧客願意持續回流。」Shepherd 在受訪時表示，企業對客服的期待已不僅是處理問題，更是提升品牌價值的核心。隨著消費者行為的改變，企業必須思考如何透過客服建立更深層次的顧客關係，提升忠誠度與滿意度，讓客服成為推動品牌成長的關鍵動能。
❝ 客服不只是解決問題，更是品牌體驗的核心；真正優質的服務，能強化品牌信任，讓顧客願意持續回流 ❞
網訊電通 CEO Shepherd Chen
從即時通訊工具到影響力遍及各產業的數位生態系統，LINE 已成為品牌與消費者互動的重要平台。無論是企業行銷、數位廣告、內容創作、電商購物、禮品贈送、音樂串流、地點資訊、旅遊訂購還是遊戲娛樂，LINE 打造了一個讓品牌與消費者緊密連結的生態圈。
企業透過LINE官方帳號直接與受眾互動，搭配廣告平台擴大品牌觸及，並運用專屬商店提供個性化服務，滿足多元消費需求。而消費者則能在LINE 平台內輕鬆完成比價購物、累積點數、兌換電子禮品，甚至參與遊戲與規劃旅遊，享受一站式服務體驗。
要讓這個龐大的生態圈運作順暢，背後就需要強大的客服團隊支援。作為LINE 指定的長期客服合作夥伴，網訊電通負責支援社群通訊、電商、媒體、遊戲、數位治理等多個產業領域，每月處理超過 5 萬筆客服需求，打造品牌與消費者之間流暢的對話體驗。不僅如此，更透過即時應變機制、AI 數據分析與服務流程優化，讓品牌客服不只是「回應需求」，更能「預測需求」，進一步提升顧客體驗與品牌忠誠度。
網訊電通的 LINE 客服團隊由 80 位專業客服人員組成，負責處理來自不同產業的客服需求，確保每一次顧客互動都能維持高水準的服務體驗。面對日益複雜的數位環境，團隊不僅具備跨領域的整合與協作能力，更能針對不同業務需求設計專屬流程，讓客服運營更具彈性與效率。
為了應對瞬息萬變的市場環境，網訊電通持續透過人才培育、應變機制優化與自動化技術來提升客服營運表現。2024年，團隊離職率僅 3%，遠低於業界平均，確保服務穩定不中斷；同時，透過即時應變機制應對突發狀況，確保 99.9% 的服務可用率，無論是電商大促、諮詢需求大增或相關特殊狀況時，都能迅速調整，維持流暢的客服運作。
此外，網訊電通也積極協助LINE優化客服流程，導入自動化技術減輕人工作業負擔，進一步提升服務效率，並透過專業管理與流程優化，打造更精準流暢的服務體驗。
「這項獎項對我們來說，不只是榮譽，更是持續創新的動力。」Shepherd 表示，未來將持續強化客服專業，結合 AI、自動化與數據分析技術，為品牌與消費者打造更智慧、更貼心的數位互動體驗，攜手 LINE 創造更多可能！
免費顧問諮詢
想了解如何透過專業客服與 AI 技術提升品牌價值？立即👉聯絡我們專屬顧問，為您打造卓越的服務體驗！
