2024 Q1 AI CRM｜Chatbot 產品發表會精彩會議回放與摘要

AI技術總監Seven也深入簡出搭配案例分享至今的AI趨勢，獲得市場肯定與得到全國冠軍的Telli AI核心技術，及未來如何協助品牌提高營運的效率與消費者體驗。

• AI的發展歷程：
  過去幾年來，人工智慧（AI）技術經歷了迅速的演進。早期的Chatbot主要使用信息檢索（IR）技術。然而，隨著時間的推移，新一代的模型應運而生。2017-2019年，Google推出了BERT Transformer模型，而在2020年，Open AI發表了GPT系列和Google的Gemini LLM。這些技術的推陳出新逐步提高了語言模型在理解上下文、提高精確性以及適應多種任務的能力。
• LLM的商業應用：
  隨著大數據和先進模型的快速發展，Large Language Models（LLM）已經廣泛應用於各行各業。然而，儘管這些模型在提高效率方面取得了顯著的進展，但也面臨著一些挑戰，例如答案的精確性和一致性、成本和時間投資等問題。特別是對於以任務為導向的商務型機器人而言，仍然存在不可控制的因素。
• 網訊的AI研發團隊和成就：
  網訊公司的AI團隊致力於自然語言處理（NLP）研究，結合了Language Models（LM）和Large Language Models（LLM）。團隊在2023年的Rocling醫療領域NER競賽中獲得優異成績，這不僅證明了他們在各種專業領域知識和語意理解能力方面的卓越，也展現了他們在AI領域的領先地位。
• 未來發展：
  展望未來，網訊公司將持續致力於AI技術的研發和改進。這包括多語言支持、多輪對話能力、產品推薦工具和多模態理解能力的開發。同時，公司還在同步進行語音機器人的研發。這些努力的目標是提高品牌的市場競爭力，為消費者提供更優質的體驗。