以 GenAI＋Telli AI 雙引擎處理大量標準問題、導流到自動化流程（查訂單、維修、預約、活動推播），常見成效是降低 30–50% 人工負荷、最高可達 85% 問題解決率，同時把對話轉為會員經營與導購轉換。

我們已協助多家大型品牌導入，橫跨 B2B 與 B2C 產業，包括零售百貨、餐飲連鎖、金融保險、建設房地產、數位支付等，例如新光三越、KFC、一卡通、誠品、 L’Oréal集團太古可口可樂等，皆已透過 Telli Desk 與 AI客服行銷 360 提升客服效率與顧客體驗。

不只回 FAQ。AI 客服 360 以 RAG 專業調校＋品牌知識庫避免幻覺、持續學習；再用 Flow 視覺化流程引擎 串接會員、行銷、電商與 CRM，真正做到「客服 × 行銷自動化 × 導購」的一站式對話商務。

• Gen AI 急速問答：上傳 PDF／貼網址，5 分鐘完成學習、2 秒回覆；按使用次數計費（方案外計價）。

• Telli AI 專業客服：把高頻問答收錄成品牌知識庫，啟動每對話人次 5 元起的無限問答模式，成本可控、品質穩定。

提供品牌網站連結、常見問答/產品手冊等 PDF 文檔。先用 GenAI 快速學習，再把高頻問答整理進知識庫；若要進一步自動化，可提供 ERP／CRM／電商系統 API 文件。

• 預約顧問諮詢 → 需求盤點與情境設計

• 上傳網站連結/PDF 啟動 GenAI → 快速驗證回答品質

• 收錄知識庫＋建流程 → 串接 API、行銷任務與分群
  一般4–6 週上線（視客製與串接範圍）。

採 RAG（檢索增強生成）與Telli AI 品牌專屬知識庫 指定可信文本來源作答；品牌知識庫回答優先級最高，關鍵問答可鎖定用語；系統提供對話質檢與審核，持續修正。

內建 分群貼標、優惠推送、遊戲化模組，並可依「會員門檻、節日、互動行為」觸發任務（如再行銷、推薦商品、召回未結帳），打通客服到轉單。

可。支援以 API 串接 ERP、CRM、會員、電商、維修工單、物流 等，對話中可即時查詢訂單/點數/維修/配送進度。

通過 ISO27001 認證維運與權限/角色管理、資料分級與存取控管；知識庫與客資分開管理，可依公司資安流程設定備份與稽核（進階需求可專案評估）。

月費制（依模組/流量/品牌數），GenAI 依次數計費、知識庫「無限問答」依對話人次5 元起；客製與系統串接依專案估價。

提供導入顧問陪跑與專屬 AM；從流程設計、知識維運到成效追蹤（KPI、CSAT、轉換率），定期優化，確保持續產生 ROI。

提供專屬 AM 定期檢視 KPI、質檢分數與訓練需求；若要新增活動或流程，我們可協助快速調整 Flow 與知識庫。*需額外付費智能訓練師服務