Telli Desk

AI agent 客服平台，
讓每一次服務傳遞品牌溫度

Telli Desk 是專為品牌打造的 AI 協作客服平台，內建 Telli AI 引擎，整合語音、文字、社群全通路互動，幫助團隊簡化流程，把時間留給「真正重要的對話」
AI 負責效率，而品牌的溫度，由你延續。

6大產業跨國公司100+ 客戶信任

CES大展 :「2025 為 AI Agent (代理) 元年，全面提升服務效率」

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體驗百大跨國品牌指定的 AI 客服！

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一個平台，接住所有對話
語音、文字、社群，真正一站整合

從語音、LINE、FB、IG 到 Email，不須來回切換平台，回訊息、接電話，一站處理所有對話，效率提升 50 %。

Telli AI Agent 智能助手，陪伴客服每一步

面對大量諮詢與來電，不用手忙腳亂、也能掌握所有細節，AI 整理好一切，讓客服專心回應

即時話術導航：通話中同步推送話術與流程，新手客服快速上線
情緒雷達預警：偵測負面情緒，自動標記高風險對話，協助快速處理
對話即時填單：對話中自動擷取關鍵資訊，工單處理更流暢
自動對話摘要與分類：AI 即時彙整對話重點，自動分類問題

整合客戶歷程
打造「被記得」的品牌體驗

Telli Desk 內建輕量 CRM，從首次對話到售後關懷，協助客服回應更有脈絡、更貼近需求：

從客服到銷售，
每段對話都是成交機會

Telli Desk 支援顧問綁定、分群推播與商品推薦，
最新手機版上線，隨時回覆、靈活成交不漏接。

顧問綁定經營：打造一對一專屬服務，提升信任與品牌黏著度
標籤分群 × 精準推播：根據對話內容與互動紀錄自動篩選名單，推送個性化訊息
串接服務與銷售：從解答問題到推薦商品、導購成交，一站式完成互動與轉單。
支援顧問手機版：即時回覆、跟進潛在客戶，行動中也能成交

AI 智能質檢 + 數據儀表板
全面掌握服務品質

AI 智能質檢分析對話，自動打分、標註異常，主管即時監聽進線指導，搭配一頁式數據儀表板，以數據做決策，持續優化流程與效率。

模組彈性 × 快速導入
打造品牌專屬服務流程

後台採用視覺化設計，讓客服與行銷團隊能靈活設置對話流程、分流邏輯與派單規則，為品牌量身打造每一個服務場景。

畫布式流程設定：直覺操作介面，輕鬆設計對話流程、腳本與分派邏輯
接待與分流邏輯靈活設計：歡迎語、IVR、技能分組、排班規則彈性設置
系統整合彈性高：支援串接 CRM、會員系統與行銷工具，亦提供 API 協助企業串接內部系統，實現前後台資料同步

導入顧問陪跑 × 專案式管理
打造真正好用的 AI 平台

從建置到上線，提供專屬顧問陪跑與靈活客製支援，以專案管理推進每個里程碑，讓智能客服成為品牌的助力。

專案陪跑與驗收：從需求確認、驗收到正式上線，專屬導入顧問全程把關，確保順利落地
量身規劃客服流程：一對一專人協助設計接待邏輯、分流路徑與任務派遣，貼合品牌服務現場
彈性客製化選項：可依品牌需求調整功能、介面與流程，確保系統貼合使用情境**客製費用另計
專屬客戶經理：配有專屬 AM（Account Manager）持續追蹤、優化與支援，讓品牌不孤軍作戰

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6大產業跨國公司100+ 客戶信任

CES大展 :「2025 為 AI Agent (代理) 元年，全面提升服務效率」

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一個平台，接住所有對話語音、文字、社群，真正一站整合

從語音、LINE、FB、IG 到 Email，不須來回切換平台，回訊息、接電話，一站處理所有對話，效率提升 50 %。

Telli AI Agent 智能助手，陪伴客服每一步

面對大量諮詢與來電，不用手忙腳亂、也能掌握所有細節，AI 整理好一切，讓客服專心回應

整合客戶歷程打造「被記得」的品牌體驗

Telli Desk 內建輕量 CRM，從首次對話到售後關懷，協助客服回應更有脈絡、更貼近需求：

從客服到銷售，每段對話都是成交機會

Telli Desk 支援顧問綁定、分群推播與商品推薦，最新手機版上線，隨時回覆、靈活成交不漏接。

AI 智能質檢 + 數據儀表板全面掌握服務品質

AI 智能質檢分析對話，自動打分、標註異常，主管即時監聽進線指導，搭配一頁式數據儀表板，以數據做決策，持續優化流程與效率。

模組彈性 × 快速導入打造品牌專屬服務流程

後台採用視覺化設計，讓客服與行銷團隊能靈活設置對話流程、分流邏輯與派單規則，為品牌量身打造每一個服務場景。

導入顧問陪跑 × 專案式管理打造真正好用的 AI 平台

從建置到上線，提供專屬顧問陪跑與靈活客製支援，以專案管理推進每個里程碑，讓智能客服成為品牌的助力。

整合 AI 客服 360提升服務效率與品牌價值

語音機器人 Flow Talk 與文字機器人 Flow Chat 、一站式文字語音客服平台，共同組成「AI 客服 360」，提供完整的智能客服解決方案：

Telli Desk vs 他牌客服平台｜完整功能差異表

從對話整合、AI 助手到導入支援，一次比較就知道誰最適合你。

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