數據顯示，AI 客服...
Read More
6大產業跨國公司100+ 客戶信任
CES大展 :「2025 為 AI Agent (代理) 元年，全面提升服務效率」
💡立即預約免費 AI 健檢
體驗百大跨國品牌指定的 AI 客服！
一個平台，接住所有對話
語音、文字、社群，真正一站整合
整合語音、LINE、FB、IG、Livechat、Email，一站處理所有對話渠道，效率提升 50 %
Telli AI Agent 智能助手
陪伴客服每一步
面對大量諮詢與來電，不用手忙腳亂、也能掌握所有細節，AI 整理好一切，讓客服專心回應
整合客戶歷程
打造「被記得」的品牌體驗
內建輕量 CRM，從首次對話到售後關懷，協助客服回應更有脈絡、更貼近需求
從客服到銷售
每段對話都能創造價值
透過顧問綁定、分群推播與顧客歷程管理，讓每段對話不只解決問題，更有機會帶來轉換。
即時監控 x 智能質檢
全面掌握服務品質
AI QA 模組為對話全程自動打分、標註異常，主管可即時監聽與指導，精準掌握團隊服務品質。
模組彈性 × 快速導入
打造品牌專屬的客服流程
採用視覺化設定對話流程、任務分派與導流邏輯，讓客服與行銷團隊依品牌需求輕鬆調整服務模式
一個平台，接住所有對話
語音、文字、社群，真正一站整合
從語音、LINE、FB、IG 到 Email，不須來回切換平台，回訊息、接電話，一站處理所有對話，效率提升 50 %。
- 即時通話：支援進線與外撥，一鍵接聽撥打
- 多品牌整合：一個平台就能同時服務旗下多個品牌
- 同步接聽與回訊息，一站多工不漏接
- 顧客互動紀錄同步：整合智能對話、人工客服、歷史工單
Telli AI Agent 智能助手，陪伴客服每一步
面對大量諮詢與來電，不用手忙腳亂、也能掌握所有細節，AI 整理好一切，讓客服專心回應
- 即時話術導航：通話中同步推送話術與流程，新手客服快速上線
- 情緒雷達預警：偵測負面情緒，自動標記高風險對話，協助快速處理
- 對話即時填單：對話中自動擷取關鍵資訊，工單處理更流暢
- 自動對話摘要與分類：AI 即時彙整對話重點，自動分類問題
整合客戶歷程
打造「被記得」的品牌體驗
Telli Desk 內建輕量 CRM，從首次對話到售後關懷，協助客服回應更有脈絡、更貼近需求：
- 互動歷程全整合：整合全通路對話紀錄與顧客歷程，即時掌握背景脈絡
- 自由補充顧客細節：紀錄關鍵資訊與偏好，打造個人化回應
- 彈性串接，自由擴充：開放 API 串接 CRM、會員系統與行銷工具，任務處理更快速。
從客服到銷售，
每段對話都是成交機會
Telli Desk 支援顧問綁定、分群推播與商品推薦，
最新手機版上線，隨時回覆、靈活成交不漏接。
- 顧問綁定經營：打造一對一專屬服務，提升信任與品牌黏著度
- 標籤分群 × 精準推播：根據對話內容與互動紀錄自動篩選名單，推送個性化訊息
- 串接服務與銷售：從解答問題到推薦商品、導購成交，一站式完成互動與轉單。
- 支援顧問手機版：即時回覆、跟進潛在客戶，行動中也能成交
AI 智能質檢 + 數據儀表板
全面掌握服務品質
AI 智能質檢分析對話，自動打分、標註異常，主管即時監聽進線指導，搭配一頁式數據儀表板，以數據做決策，持續優化流程與效率。
- AI 全對話質檢：自動化評分與異常標記，100% 質檢覆蓋率。
- 即時監聽指導：主管即時監聽指導，提升回應精準度
- 用數據做決策：一頁式數據儀表板整合服務量、KPI、滿意度等關鍵數據，快速掌握團隊狀況。
模組彈性 × 快速導入
打造品牌專屬服務流程
後台採用視覺化設計，讓客服與行銷團隊能靈活設置對話流程、分流邏輯與派單規則，為品牌量身打造每一個服務場景。
- 畫布式流程設定：直覺操作介面，輕鬆設計對話流程、腳本與分派邏輯
- 接待與分流邏輯靈活設計：歡迎語、IVR、技能分組、排班規則彈性設置
- 系統整合彈性高：支援串接 CRM、會員系統與行銷工具，亦提供 API 協助企業串接內部系統，實現前後台資料同步
導入顧問陪跑 × 專案式管理
打造真正好用的 AI 平台
從建置到上線，提供專屬顧問陪跑與靈活客製支援，以專案管理推進每個里程碑，讓智能客服成為品牌的助力。
- 專案陪跑與驗收：從需求確認、驗收到正式上線，專屬導入顧問全程把關，確保順利落地
- 量身規劃客服流程：一對一專人協助設計接待邏輯、分流路徑與任務派遣，貼合品牌服務現場
- 彈性客製化選項：可依品牌需求調整功能、介面與流程，確保系統貼合使用情境**客製費用另計
- 專屬客戶經理：配有專屬 AM（Account Manager）持續追蹤、優化與支援，讓品牌不孤軍作戰
整合 AI 客服 360
提升服務效率與品牌價值
語音機器人 Flow Talk 與文字機器人 Flow Chat 、一站式文字語音客服平台，共同組成「AI 客服 360」，提供完整的智能客服解決方案：
- Flow Chat： 結合 Flow Engine 與檢索生成技術 (RAG)，應對多元文字互動需求。
- Flow Talk： 以語音輕鬆處理訂單、查詢與售後服務，實現文字與語音的無縫銜接。
- Growth Desk AI 協作客服平台： 整合多渠道數據，全面提升服務效率與品質。
Telli Desk（AI 協作客服平台）｜常見問題 FAQ
它是AI 協作客服工作台，把語音/文字/社群對話整合到同一後台；AI 幫忙即時話術導航、情緒預警、對話摘要與分類，人員專注高價值對談。
我們已協助多家大型品牌導入，橫跨 B2B 與 B2C 產業，包括零售百貨、餐飲連鎖、金融保險、建設房地產、數位支付等，例如新光三越、一卡通、誠品線上、 L’Oréal集團、太古可口可樂等，皆已透過 Telli Desk 與 AI客服行銷 360 提升客服效率與顧客體驗。
AI 客服 360 負責智慧回覆與自動化；遇到需要人工的情境，Telli Desk 會無縫轉接到真人客服，並把 AI 對話摘要與重點帶著走，避免重複詢問。
- 即時話術導航：新手也能快速上線
- 情緒雷達：標記高風險對話，優先處理
- 對話即時填單：自動擷取資訊，工單更順
- AI 摘要/分類：縮短記錄時間，提升首次回覆與解決率
支援 行動版 隨時回覆；同一後台可管理多品牌與多通路，不漏接、不重覆。
有一頁式儀表板監控服務量/KPI/滿意度；AI 質檢可 100% 覆蓋對話、自動打分與標記異常，主管可即時監聽/指導。
可。提供顧問綁定與分群推播，把對話中的意向標記成名單，串接商品推薦與導購流程，讓每段對話都可能轉單。
內建 分群貼標、優惠推送、遊戲化模組，並可依「會員門檻、節日、互動行為」觸發任務（如再行銷、推薦商品、召回未結帳），打通客服到轉單。
可。支援以 API 串接 ERP、CRM、會員、電商、維修工單、物流 等，對話中可即時查詢訂單/點數/維修/配送進度。
通過 ISO27001 認證維運與權限/角色管理、資料分級與存取控管；知識庫與客資分開管理，可依公司資安流程設定備份與稽核（進階需求可專案評估）。
依使用者席次/通路/訊量/模組組合計價(月費制)；若需客製化與外部系統串接，會依專案評估報價。
適用。可彈性擴充人數與品牌數，旺季可快速擴容；支援技能分組、排班規則與 IVR 設定，提升整體 SLA。
提供專屬 AM 持續追蹤、優化與支援，讓品牌不孤軍作戰
上一頁
下一頁
