案例分享系列1：女装领导品牌 ──「奇威名品」数位转型后的华丽转身（上）

在建置了购物官网后，奇威的销售团队发现，在进行一些销售广告与活动宣传后，在购物官网的预期转换成效并没有当初想像的美好。
在讨论这个问题前，我们先一同来做个场景转换，大家若今天不是在线上官网、而是在线下门市消费的消费者，在逛店的过程中，大家会想到什么关键字呢？#可以直接碰触的商品、#销售/服务人员、#一望即知的商品陈列、#亲切又有温度的服务、#快速及即时的售后服务
其实购物官网，就是在网路上也开一家分店，除了展示商品外，也需要有以上这些跟线下门市相同，且让消费者能感受到「温度」的服务。
而除了如何提供「有温度的服务」以外，下一道奇威所遭遇到的难题，是如何提供「个人化」的服务。