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2023-07-24_161604

[卓越服务奖]2023年4月得主:Nespresso 李芷瑄(Yvaine)

卓越服务

用户进线询问咖啡机操作问题,专员快速研判用户问题根因,向用户说明其机型已停止维修服务;专员站在用户的角度思考,先带用户尝试以恢复原厂设定的方式解决,确认确实无法解决后,再提出机器升级优惠方案及相关说明。优质服务深获用户肯定,获得用户特别来信赞美(原文为英文,以下呈现译文):「透过她的声音和语调,我和我的妻子能感觉到她在对我们说话时脸上挂著美丽的笑容」、「这是我长时间以来拥有过的最好的服务体验之一」、「她值得你们公司的赞赏,并可以成为你们团队的榜样」、「她真的让我一天都充满了喜悦,我非常感谢她的慷慨协助。非常感谢她!」。查本案优良表现,评审委员同意颁予卓越服务奖项,以兹鼓励。

获奖感言

获奖人姓名:李芷瑄 (Yvaine)
所属部门/专案:Nespresso
很幸运获得这次的殊荣,非常感谢公司和主管的肯定!给了我很大的鼓励。
在这次与客人互动的过程中,我遇到了一个停修的咖啡机有状况。引导客人排除故障并提供解决方案。虽然是我们的服务日常,但客人能够感受到我们对服务的用心,已经让我觉得很满足了。
这段时间的客户服务经历给予了我很多收获,面对客户提出的问题,像柯南抽丝剥茧找出关键的问题所在,像秘书瞻前顾后提供超乎预期的服务,像拆炸弹专家面对有情绪性客人时冷静沉稳的应对,并努力朝著像蔡康永的智慧和说服力来解决问题,不仅改变了我以往的处事思维,甚至延伸到生活里。一切都还在学习的道路上,也谢谢所属的团队,主管的领导、同事间互相帮忙,陪伴著我关关过。
最后很感谢客人愿意花时间给予赞美,您也用温暖的文字给了我前进力量,用在往后为客人提供更暖心的服务上!

获奖鼓励

卓越服务之星奖状
奖金5000元
荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜
网讯全体人员向您致敬,
您卓越的表现是我们的表率!
现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?
卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷)
希望下个卓越之星就是你!!

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