數據顯示，AI 客服...
Read More
服務體驗，大幅縮短消費者下單的猶豫時間。
在地化真人與AI機器人多渠道
專業整合服務
- 擁有專業研發團隊，英文 Chatbot 自助服務與智慧互動設計，提供24小時不間斷的創新互動。人機協作讓跨境、多語言的服務成本獲得最有效的經濟利用。
- 輕鬆整合自動化語音互動服務(IVR)、電話熱線服務(Phone; Toll Free Hotline)、即時文字對談服務 (Live Chat)、郵件訊息服務(Email)、社交平台 Social IM 服務。
- 豐富的跨國服務經驗，對當地市場文化、語言、喜好等充分了解，能提供跨境銷售市場在地化服務。
提供顧客留言與評價
即時互動
- 網訊電通的海外營運中心可整合多國語系的一站式管理，大幅降低管理成本；最能滿足跨境電商互動上「零時差」應對全球顧客的服務需求，大幅拉升消費者的購買體驗與信賴感。
- 透過即時的互動與覺察，解決當下或潛在的賣場負評風險，快速提供消費者解決方案，成功掌握五星好評機會與降低差評風險。
品牌海外售後技術支援
- 協助品牌快速建立經驗豐富的海外售後客戶服務團隊，遵照售後服務準則提供「使用教學引導」、「故障排除」、「保固服務」、「售後維修安排」、「續用訂閱」、「新品升級」等等。
- 能提供最有效率的服務互動，更能達成最佳 FCR (First Contact Resolution) 解決消費者疑難雜症；同時也大幅降低 NFF (No Fault Found) 比例，避免造成消費者與品牌不必要的送修成本，進而提高客戶滿意度CSAT (Customer Satisfaction)。
第三方夥伴聯盟在地合作
與第三方在地供應商合作，透過系統、工作流程上的整合與優化，提供品牌賣家涵蓋倉儲、正逆物流、整新維修的「電商一條龍的服務」，不只能完美解決境外在地消費者服務的迫切需求，還更可以掌握品牌官網、KOL推廣流量變現的控制能力。
海外人才庫彈性擴充
- 滿足各個國家的電商高峰旺季，可最快速地支持「短期大量聘僱」、「季節性合作」，穩定營運行之有年。
- 提供跨境電商品牌更彈性的服務高峰需求，不再因猛爆性服務量影響品牌服務品質，讓消費者買得開心!
英文商品影像文案製作
- 依照商品特性 FAB (Feature, Advantage, Benefit) 吸睛英文影像文案製作。
- 開箱影片(Unboxing)、教學影片(Guide) 製作，有效率地解決FAQ無法滿足消費者的疑難雜症。
- 行銷推廣影片製作，獲取更多的顧客瀏覽線上商店產品。
客戶經營秘訣
2023-05-26
客戶經營秘訣
2019-11-11
