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拥有专业研发团队，英文 Chatbot 自助服务与智慧互动设计，提供24小时不间断的创新互动。人机协作让跨境、多语言的服务成本获得最有效的经济利用。
轻松整合自动化语音互动服务(IVR)、电话热线服务(Phone; Toll Free Hotline)、即时文字对谈服务 (Live Chat)、邮件讯息服务(Email)、社交平台 Social IM 服务。
丰富的跨国服务经验，对当地市场文化、语言、喜好等充分了解，能提供跨境销售市场在地化服务。

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  • 网讯电通的海外营运中心可整合多国语系的一站式管理，大幅降低管理成本；最能满足跨境电商互动上“零时差”应对全球顾客的服务需求，大幅拉升消费者的购买体验与信赖感。
  • 透过即时的互动与觉察，解决当下或潜在的卖场负评风险，快速提供消费者解决方案，成功掌握五星好评机会与降低差评风险。
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品牌海外售后技术支援

  • 协助品牌快速建立经验丰富的海外售后客户服务团队，遵照售后服务准则提供“使用教学引导”、“故障排除”、“保固服务”、“售后维修安排”、“续用订阅”、“新品升级”等等。
  • 能提供最有效率的服务互动，更能达成最佳 FCR (First Contact Resolution) 解决消费者疑难杂症；同时也大幅降低 NFF (No Fault Found) 比例，避免造成消费者与品牌不必要的送修成本，进而提高客户满意度CSAT (Customer Satisfaction)。>

第三方伙伴联盟在地合作

与第三方在地供应商合作，透过系统、工作流程上的整合与优化，提供品牌卖家涵盖仓储、正逆物流、整新维修的“电商一条龙的服务”，不只能完美解决境外在地消费者服务的迫切需求，还更可以掌握品牌官网、KOL推广流量变现的控制能力。

海外人才库弹性扩充

  • 满足各个国家的电商高峰旺季，可最快速地支持“短期大量聘雇”、“季节性合作”，稳定营运行之有年。
  • 提供跨境电商品牌更弹性的服务高峰需求，不再因猛爆性服务量影响品牌服务品质，让消费者买得开心!
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  • 开箱影片(Unboxing)、教学影片(Guide) 制作，有效率地解决FAQ无法满足消费者的疑难杂症。
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