網訊電通 2024 下半年產品發表會以「AI 引爆銷售力，用對話創造商機：Transform Conversation into Conversion 」為主題，深入探討 AI 在電商與客服中的全方位應用。在9月26日下午圓滿落幕。300位線上嘉賓熱情參與。精彩分享如何透過智能技術解決實際品牌電商經營中的挑戰及壓軸聚焦家電業的實際成功案例。
執行長陳諧於開場演講中，提出了品牌經營者在AI時代需面對的兩大關鍵問題：「AI的應用場景是什麼？」以及「AI能創造多少實際效益？」他指出，智能客服與個性化推薦是最能快速帶來效益的AI應用場景。為了滿足這些需求，網訊電通推出了「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」，以全面提升服務效率和銷售轉化率。
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AI 產品研發經理 Pony 深入講解有網訊大腦之稱的 Telli AI 如何運用最新的混合智能技術，結合生成式 AI ，打造出「Flow Chat Hybrid」 與「AI 多元導購電商」
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「AI 客服 360」以文字機器人「Flow Chat」、語音機器人「Flow Talk」 以及「一站式客服平台」為三大核心，提供全天候服務，滿足顧客需求。
Pony 說明 Flow Chat 結合了生成式 AI 和 Advance RAG技術，使對話更加自然，並能即時提取最新資訊，配合多元的流程知識，提供靈活而準確的回應。若顧客偏好語音互動，Flow Talk 則能無縫接力，輕鬆處理查詢與購物下單等任務。
產品經理 Candice 說明「全渠道文字語音客服工作台」整合了文字與語音客服系統，客服人員可自由切換與客戶溝通，並支援來電接聽與電話外撥，解決了系統切換的繁瑣問題。 此外，平台更導入了智慧語音轉接功能，當機器人無法處理複雜問題時，可無縫轉接真人客服，讓客戶享有零延遲的服務體驗。
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資深業務總監Vanessa分享知名家電品牌的成功案例，在導入多語系與全場景的 AI 客服系統解決方案後，服務效率提升了50%，顧客滿意度大幅提高。還能在高峰期處理更多諮詢，緩解了人工客服的壓力。不僅幫助品牌有效應對服務業存在的人力缺口挑戰，也進一步促進了銷售轉化。
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