卓越表現 專員以親切溫暖的語調回應客戶來電，面對客戶因找不到信用卡活動頁面而焦急不安的情緒，第一時間表達理解與關…

卓越表現 專員從第一時間即開始安撫客戶情緒，使對話氣氛輕鬆愉快，全程親切且合適的聲音語調，讓客戶感受到關懷與尊重…

卓越表現 店家來電因使用LINE Pay QR Code收款後查詢不到交易紀錄，擔心款項消失。專員在接到電話後，…

卓越表現 客戶先來電至客服中心後預約肌膚諮詢，專員以親切專業的服務針對客戶膚況生活習慣， 提供適合的保養方式，營…

卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員快速研判用戶問題根因，向用戶說明其機型已停止維修服務；專員站在用戶的角…

卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員全程展現親切愉悅及耐心，第一時間致意/致歉，善用「問對的問題」釐清用戶…

卓越表現 本案肇因於用戶使用手機時誤觸盲人模式，為尋求協助而進線客服。 專員從開頭語開始，全程展現親切愉悅、服務…

卓越表現 此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為…

卓越表現 客戶進線文字客服，想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務，專員主動提出可以直接幫客戶預約（客戶亦可…

卓越表現 客戶因手機耗電問題而進線客服，客戶年紀大，對手機操作有很多不熟悉的地方，且身邊也沒有年輕人能幫忙，專員…

卓越表現 客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋，當時因不諳操作而有不好的使用體驗，而將…