[卓越服務獎]2022年12月得主：Nespresso 郭思廷(Kristy)

用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員全程展現親切愉悅及耐心，第一時間致意/致歉，善用「問對的問題」釐清用戶情況，沉穩應對用戶問題，有條理地引導用戶測試機器出水，釐清掌握用戶問題實情。

專員有系統地引導用戶進行操作，向用戶解釋造成問題的原因以及解決方案，使用淺顯易懂的語言溝通，並能預先想到進而排除用戶在操作中可能引發的干擾因素。

解決用戶問題後，專員主動進一步向用戶說明咖啡機是可以自行設定水量的，並向用戶分享自行設定水量的操作方式。用戶詢問若家中是使用逆滲透的水，是否還需要買除垢劑，專員除了回覆用戶問題，還主動提供除垢劑的購買方式，並針對其延伸問題（如使用除垢劑是否會殘留異味）也提供相關說明。

用戶後續於滿意度調查留下讚美語句「耐心講解，親切指導，手把手的指引我，讓我一步一步操作解決機器的問題」。

本案優秀表現，獲評審委員一致青睞，同意頒予卓越服務獎項，以茲鼓勵。