智能對話式訊息中心，採用 Flow Engine 和 NLP 技術，快速學習知識，畫布可視化介面、多關卡設定多樣化對話模式。
本案肇因於用戶使用手機時誤觸盲人模式，為尋求協助而進線客服。
專員從開頭語開始，全程展現親切愉悅、服務熱忱與耐心。
引導用戶開始進行排除障礙時，專員先清楚說明預計採行的處理作法，展現能解決問題的信心與對產品操作的高度熟悉，使用戶安心；在引導用戶操作的過程當中，專員會提醒用戶需要特別注意的地方，對用戶所陳述的情境也都能立刻理解、掌握，並會在過程中適時鼓勵用戶。
確認障礙排除後，專員更主動協助用戶關閉快捷開關，以避免未來用戶再次誤觸，讓用戶直呼「太好了！感恩！感恩！」。
用戶多次向專員表達謝意，甚至主動表示「感恩！我要怎麼樣做才能夠跟你們公司說你很棒！真的很感謝！」，此乃網訊「有溫度的服務」精神的具體實踐，其優異表現，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項，以茲鼓勵。
獲獎人姓名：郭芷瑛(Dawn)
所屬部門/專案：華為
從沒想過自己能夠獲得卓越服務獎，感謝主管及公司的肯定，也非常謝謝華為團隊的指導，若沒有我身邊的夥伴們常常耳提面命讓我成長茁壯，我一定無法獲得這項獎項，幸好我的身邊有他們在！
一開始接到電話時，聽到用戶非常慌張地表達手機的狀況，就明白這通電話，我一定要更為有耐心的說明，我也能夠理解用戶的焦慮，因為對於3C手機不太熟悉的長輩看到異常畫面，肯定會相當緊張，而且當帶用戶操作步驟但一直失敗時，她一定深怕客服中心無法解決她的問題。所以當下我謹記華為的暖心服務及網訊多走一哩路的精神，盡全力的安撫、鼓勵、協助客戶，因為我想讓客戶感受到我們一定能夠帶著他解決問題，希望給予她滿滿的安全感，讓她安心!
其實在當通電話中我並不覺得我的服務有多好，因為我認為這是客戶中心該有的服務質量，當然還是很開心能夠獲得主管和公司的鼓勵。最後期許自己未來能持續秉持網訊心法的精神，將暖心服務傳遞給每位客戶。
網訊全體人員向您致敬，
您卓越的表現是我們的表率！
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢？
卓越服務獎每月均可提名，有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷！（詳情辦法可詢問自己的主管唷）
希望下個卓越之星就是你！！
感謝您報名參與網訊電通產品發表會，審核結果將透過電子郵件通知您。
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顧問將在上班時間盡快跟您聯繫！
