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(EN) 網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」

2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場,網訊電通股份有限公司經過各階段評選後,很榮幸第三度獲頒幸福企業獎項。 典禮現場冠蓋雲集,包括前立法院長王金平、衛福部政務次長李麗芬、台北市政府勞動局局長高寶華、新北市副市長劉和然、青年發展基金會董事長連勝文以及立法委員蔣萬安、邱臣遠、洪孟楷等人皆擔任頒獎嘉賓蒞臨現場支持。 《2022幸福企業票選》由1111人力銀行主辦,中華人事主管協會、財團法人創新智庫暨企業大學基金會協辦,辦理至今為第三屆。 幸福企業評選過程嚴格,共包含網路票選及秘密客評比兩階段,分為「科技研發業」、「製造業」、「一般生活服務業」、「休閒娛樂服務業」、「餐飲服務業」、「營造建築業」、「金融管顧業」、「貿易流通業」以及「大傳教育社福」等九大類,吸引近2,000家企業共襄盛舉參賽,而獲得「金獎」標章認證共計320家,各類別之獲獎比率約在15%至20%不等。 網訊電通很榮幸第三度躋身科技研發業幸福企業金獎之列,當日由人資長帶領人力資源處夥伴參與頒獎典禮。 由 「財團法人光電科技工業協進會」 董事長 邰中和 代表頒予 「網訊電通股份有限公司」 人資長 幸福企業金獎。 2022科技研發類幸福企業金獎獲獎者合照。左4為網訊電通人資長。 各大獲獎企業皆派出代表受獎,記者媒體爭相拍攝,熱鬧非凡。 網訊電通幸福企業代表團與 台北市長 蔣萬安 合影留念。

(EN) 今周刊 第1354期 網訊電通樂當幸福企業的最佳雇主,打造最有溫度的愉快學習、工作環境

網訊電通公司 有溫度地牧養員工 提供智能CRM及智能零售、互動、行銷解決方案的網訊電通股份有限公司,自二○一九年幸福元年啟動以來,年年榮獲幸福企業金獎,創辦人暨執行長陳諧強調以有溫度的個人化體驗經營客戶,也關懷員工。 他表示,公司是員工的第二個家,也是第二所學習的專職學校,成就成長、共好的價值,在疫情下,網訊不惜耗資,提供員工口罩與篩劑、自有品牌的維他命保健食品,並開放遠距工作,讓員工無後顧之憂,「創業就像牧羊,我帶他們翻越山谷,看到希望。」 全文刊載於【今周刊】2022/11/30 第1354期。

[Service Excellence ] Winner of October 2022 – Huawei Taiwan, Ariel Chen

Service Excellence 此為OB案件,用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對,專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為專員OB關心用戶有無收到簡訊。 長達21分鐘的通話,專員全程表現耐心親切。外撥前專員有先以自己手機測試,並在通話過程中,展現積極傾聽,問對的問題,逐步收集線索,分析各種可能性,而成功釐清問題根因。 過程中,專員逐步排查造成用戶問題的因素,引導用戶操作,即使用戶使用的是第三方手機(非本專案品牌),專員仍盡力給予協助,展現責任承擔。 順利解決問題時,用戶喜不自勝,大呼「可以了!Oh Ya!服務超好的!」,展現專業服務,儘管如此,專員仍致歉占用到用戶時間,展現品牌大使風範。 電話尾聲,用戶又再次稱讚專員的表現「非常完美」、「你們服務真的很好,可以按多少1分(最滿意)我都會按給你!你們有電話錄音嗎?我必須稱讚陳小姐你的服務真的非常好,謝謝你,非常感謝!」,充分展現網訊卓越精神,殊堪嘉許,經評審委員一致認可,同意頒發卓越服務獎項予專員。 获奖感言 獲獎人姓名:陳諭君(Ariel)所屬部門/專案:華為 在網訊一路以來學了很多溝通技巧,讓我從生澀的應對,到可以迅速理解客戶問題,還提供客戶超出預期的服務。 記得當時客戶來電詢問的問題較不常見,但我還是不斷得提醒自已”一步步釐清客戶問題別慌張”,當最後排除問題真的很有成就感!! 最後也謹記網訊心法中-I own the problem,主動回電關懷客戶是不是問題有再發生,聽到客戶打從心底的開心時,我也深刻感受到了服務的價值。 得到卓越服務奬真的是給我很大的鼓勵,未來也會持續秉持暖心服務的精神,不管在任何領域都可以傳遞給我所服務的用戶最溫暖、專業的服務體驗。 也再次感謝公司對我服務的肯定,我會繼續努力的!! Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬,您卓越的表現是我們的表率!現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)希望下個卓越之星就是你!!

[Service Excellence] Winner of April 2023 – Nespresso Taiwan, Yvaine Lee

Service Excellence 用戶進線詢問咖啡機操作問題,專員快速研判用戶問題根因,向用戶說明其機型已停止維修服務;專員站在用戶的角度思考,先帶用戶嘗試以恢復原廠設定的方式解決,確認確實無法解決後,再提出機器升級優惠方案及相關說明。優質服務深獲用戶肯定,獲得用戶特別來信讚美(原文為英文,以下呈現譯文):「透過她的聲音和語調,我和我的妻子能感覺到她在對我們說話時臉上掛著美麗的笑容」、「這是我長時間以來擁有過的最好的服務體驗之一」、「她值得你們公司的讚賞,並可以成為你們團隊的榜樣」、「她真的讓我一天都充滿了喜悅,我非常感謝她的慷慨協助。非常感謝她!」。查本案優良表現,評審委員同意頒予卓越服務獎項,以茲鼓勵。 获奖感言 獲獎人姓名:李芷瑄 (Yvaine)所屬部門/專案:Nespresso 很幸運獲得這次的殊榮,非常感謝公司和主管的肯定!給了我很大的鼓勵。 在這次與客人互動的過程中,我遇到了一個停修的咖啡機有狀況。引導客人排除故障並提供解決方案。雖然是我們的服務日常,但客人能夠感受到我們對服務的用心,已經讓我覺得很滿足了。 這段時間的客戶服務經歷給予了我很多收穫,面對客戶提出的問題,像柯南抽絲剝繭找出關鍵的問題所在,像秘書瞻前顧後提供超乎預期的服務,像拆炸彈專家面對有情緒性客人時冷靜沉穩的應對,並努力朝著像蔡康永的智慧和說服力來解決問題,不僅改變了我以往的處事思維,甚至延伸到生活裡。一切都還在學習的道路上,也謝謝所屬的團隊,主管的領導、同事間互相幫忙,陪伴著我關關過。 最後很感謝客人願意花時間給予讚美,您也用溫暖的文字給了我前進力量,用在往後為客人提供更暖心的服務上! Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬,您卓越的表現是我們的表率!現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)希望下個卓越之星就是你!!

[卓越服务奖]2022年12月得主:Nespresso 郭思廷(Kristy)

卓越表現 用户进线询问咖啡机操作问题,专员全程展现亲切愉悦及耐心,第一时间致意/致歉,善用「问对的问题」厘清用户情况,沉稳应对用户问题,有条理地引导用户测试机器出水,厘清掌握用户问题实情。 专员有系统地引导用户进行操作,向用户解释造成问题的原因以及解决方案,使用浅显易懂的语言沟通,并能预先想到进而排除用户在操作中可能引发的干扰因素。 解决用户问题后,专员主动进一步向用户说明咖啡机是可以自行设定水量的,并向用户分享自行设定水量的操作方式。用户询问若家中是使用逆渗透的水,是否还需要买除垢剂,专员除了回复用户问题,还主动提供除垢剂的购买方式,并针对其延伸问题(如使用除垢剂是否会残留异味)也提供相关说明。 用户后续于满意度调查留下赞美语句「耐心讲解,亲切指导,手把手的指引我,让我一步一步操作解决机器的问题」。 本案优秀表现,获评审委员一致青睐,同意颁予卓越服务奖项,以兹鼓励。 获奖感言 获奖人姓名:郭思廷(Kristy) 所属部门/专案:Nespresso 感谢主管们的教导与认同让我获得此殊荣,其实当下也是依平常所教的引导客人操作,并依自己使用机器的方式提供给客人参考,希望客人在操作机器上可以更加顺手,没有想到这样会让客人觉得备感亲切,谢谢顾客的认同让我在工作上获得成就感,我也会以此更激励自己要再进步,也希望顾客能够感受到我们的努力,进而给予更好的回馈。 获奖鼓励 卓越服务之星奖状 奖金5000元 荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜 网讯全体人员向您致敬, 您卓越的表现是我们的表率! 现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢? 卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷) 希望下个卓越之星就是你!!

[Service Excellence] Winner of November 2022 – Huawei Taiwan, Dawn Kuo

Service Excellence 本案肇因於用戶使用手機時誤觸盲人模式,為尋求協助而進線客服。 專員從開頭語開始,全程展現親切愉悅、服務熱忱與耐心。 引導用戶開始進行排除障礙時,專員先清楚說明預計採行的處理作法,展現能解決問題的信心與對產品操作的高度熟悉,使用戶安心;在引導用戶操作的過程當中,專員會提醒用戶需要特別注意的地方,對用戶所陳述的情境也都能立刻理解、掌握,並會在過程中適時鼓勵用戶。 確認障礙排除後,專員更主動協助用戶關閉快捷開關,以避免未來用戶再次誤觸,讓用戶直呼「太好了!感恩!感恩!」。 用戶多次向專員表達謝意,甚至主動表示「感恩!我要怎麼樣做才能夠跟你們公司說你很棒!真的很感謝!」,此乃網訊「有溫度的服務」精神的具體實踐,其優異表現,經評審委員一致認可,同意頒發卓越服務獎項,以茲鼓勵。 獲獎感言 獲獎人姓名:郭芷瑛(Dawn) 所屬部門/專案:華為 從沒想過自己能夠獲得卓越服務獎,感謝主管及公司的肯定,也非常謝謝華為團隊的指導,若沒有我身邊的夥伴們常常耳提面命讓我成長茁壯,我一定無法獲得這項獎項,幸好我的身邊有他們在! 一開始接到電話時,聽到用戶非常慌張地表達手機的狀況,就明白這通電話,我一定要更為有耐心的說明,我也能夠理解用戶的焦慮,因為對於3C手機不太熟悉的長輩看到異常畫面,肯定會相當緊張,而且當帶用戶操作步驟但一直失敗時,她一定深怕客服中心無法解決她的問題。所以當下我謹記華為的暖心服務及網訊多走一哩路的精神,盡全力的安撫、鼓勵、協助客戶,因為我想讓客戶感受到我們一定能夠帶著他解決問題,希望給予她滿滿的安全感,讓她安心! 其實在當通電話中我並不覺得我的服務有多好,因為我認為這是客戶中心該有的服務質量,當然還是很開心能夠獲得主管和公司的鼓勵。最後期許自己未來能持續秉持網訊心法的精神,將暖心服務傳遞給每位客戶。 獲獎鼓勵 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

[Service Excellence] Winner of September 2022 – B&Q-HISU Taiwan, Claire Chuang

Service Excellence 客戶進線文字客服,想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務,專員主動提出可以直接幫客戶預約(客戶亦可自行到官網申請),並順利承接執行幫客戶預約的任務。 在長達一小時的服務過程中,專員回應迅速、有條不紊、思慮周全,卓越表現經評審委員一致認可,同意頒發卓越服務獎項予專員,以茲鼓勵。 获奖感言 獲獎人姓名:莊佩嘉(Claire) 所屬部門/專案:B&Q-HISU 很榮幸獲得卓越服務獎,對於客服服務,秉持著為客戶服務與客戶溝通,了解客戶的需求和問題,提供完整內容介紹與問題回覆,也感謝主管的帶領與指導,讓我能有一次次的進步與改進,成為更好的客服人員。 Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬, 您卓越的表現是我們的表率! 現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢? 卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷) 希望下個卓越之星就是你!!

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