🏆 深耕客服25年｜企業級 AI 智能客服生態
TelliChat 企業級 AI 客服｜告別死板罐頭，打造 95% 準確率的人機協作生態
結合 RAG 生成式 AI 與實戰語料，秒級自動應答常態諮詢、無縫轉接真人專員。全面串聯 LINE、Web、語音與 CRM，助企業降低 50% 營運成本。
杜絕 AI 幻覺：企業專屬知識庫，回答精準不踩雷
杜絕 AI 幻覺：企業專屬知識庫
杜絕 AI 幻覺：企業專屬知識庫
免手動維護：對話自學擴充題庫，大幅減輕 IT 負擔
免手動維護：對話自學擴充題庫
免手動維護：對話自學擴充題庫
軟硬一體兜底：AI客服 ＋ 真人BPO外包代管
軟硬一體兜底：AI ＋ 真人BPO外包
軟硬一體兜底：AI ＋ 真人BPO外包
企業指定：集團架構、國際資安標準
網訊被領先品牌信任與選擇
網訊被領先品牌信任與選擇
網訊被領先品牌信任與選擇
50%
50%
回答準確率
RAG + Flow Engine 雙引擎
30 %+
30 %+
AI 問題解決率
無需真人介入，AI 直接解決
40%+
40%+
減少重複作業
釋放一線客服重複作業時間
24/7
24/7
全天候服務
全天候不中斷服務
雷區拆解：廉價 Chatbot 為什麼讓客戶生氣、反而大幅增加隱形成本？
採購客服機器人時最容易落入「只看基礎軟體月費」的價格迷思。缺乏企業級架構的工具，通常帶來以下 3 大隱形成本。
關鍵字規則死板陷阱
維修檢測要多久？
什麼時候會寄出？
維修完會通知嗎?
送修多久會好?
有到府維修嗎?
想確認維修進?
請問維修要幾天?
許多便宜的 Chatbot 本質上只是老舊的規則式選單。顧客表述稍微複雜，系統就重複回覆「聽不懂您的問題」，把客戶困在無窮迴圈。
關鍵字規則死板陷阱
維修檢測要多久？
什麼時候會寄出？
維修完會通知嗎?
送修多久會好?
有到府維修嗎?
想確認維修進?
請問維修要幾天?
許多便宜的 Chatbot 本質上只是老舊的規則式選單。顧客表述稍微複雜，系統就重複回覆「聽不懂您的問題」，把客戶困在無窮迴圈。
缺乏 RAG 知識庫，引發 AI 幻覺
維修費用超出預期
維修檢測還要花多久時間？
我等四十分鐘沒人回電！
你們真的有處理嗎？
修好才過一個月又壞了
我等四十分鐘沒人回電！
維修都修不好
保固內為什麼還要收費？
請幫我換成換新機
直接串接通用大型語言模型，卻沒有綁定乾淨的企業專屬數據（最新活動、保固條款），AI 容易以自信語氣胡說八道。
缺乏 RAG 知識庫，引發 AI 幻覺
維修費用超出預期
維修檢測還要花多久時間？
我等四十分鐘沒人回電！
你們真的有處理嗎？
修好才過一個月又壞了
我等四十分鐘沒人回電！
維修都修不好
保固內為什麼還要收費？
請幫我換成換新機
直接串接通用大型語言模型，卻沒有綁定乾淨的企業專屬數據（最新活動、保固條款），AI 容易以自信語氣胡說八道。
沒有人機無縫轉接機制
王先生
已登記報修
TK-0091
陳小姐
AI客服對話中
林小姐
AI客服對話中
張小姐
等待中
客戶面臨客訴或緊急需求時找不到真人入口，負面情緒直接爆發。缺少的不是 AI 的智商，而是機 + 人協作的轉接流暢度。
沒有人機無縫轉接機制
王先生
已登記報修
TK-0091
陳小姐
AI客服對話中
林小姐
AI客服對話中
張小姐
等待中
客戶面臨客訴或緊急需求時找不到真人入口，負面情緒直接爆發。缺少的不是 AI 的智商，而是機 + 人協作的轉接流暢度。
免去多廠商溝通！一套 TelliChat 取代 3 種外包工具。原生支援集團式架構、多語系與 CRM 串接，已成功協助百貨零售、3C 家電與醫美龍頭實現 67%+ 的 AI 直接解決率！
其他還想改善的是哪一段服務？
Telli Chat - AI 文字客服機器人
大量常態性、低認知負荷的流量
電商與零售高頻 FAQ 查詢
會員帳號基本權益
非上班時間 7x24 全天候即時文字應答
促銷檔期秒級消化重複提問，真人專注高價值客訴
Telli Voice - AI 電話客服機器人
高急迫、高複雜、高情緒、長輩友善的流量
習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
門市人員話務缺工與電話佔線
3C 家電/設備售後報修與預約
突發事件/大促活動尖峰進線
Telli Desk - AI 輔助專人客服工作台
真人客服規模成長，需要 AI 輔助
多渠道訊息混亂、專員切換崩潰
話後手動謄寫工單耗時且易漏
缺乏智慧派單、專員搶單或推諉
集團多品牌權限與績效難以監控
傳統客服痛點與廉價 Chatbot 的陷阱，TelliChat 幫您徹底解決
市面上多數 AI 解決方案是由多家軟體拼湊（聊天機器人買 A 家、客服工作台買 B 家、人力外包找 C 家），導致企業必須負擔極高的維運與串接成本，而網訊電通 Telexpress (TelliChat) 作為深耕亞太 25 年的集團級 AI 客服夥伴，提供完整的客服全場景解決方案：
免去多廠商溝通！一套 TelliChat 取代 3 種外包工具
原生支援集團式架構、多語系與 CRM 串接，已成功協助百貨零售、3C 家電與醫美龍頭實現 67%+ 的 AI 直接解決率！
雷區拆解：廉價 Chatbot 為什麼讓客戶生氣、反而大幅增加隱形成本？
採購客服機器人時最容易落入「只看基礎軟體月費」的價格迷思。缺乏企業級架構的工具，通常帶來以下 3 大隱形成本。
許多便宜的 Chatbot 本質上只是老舊的規則式選單。顧客表述稍微複雜，系統就重複回覆「聽不懂您的問題」，把客戶困在無窮迴圈。
關鍵字規則死板陷阱
維修檢測要多久？
什麼時候會寄出？
維修完會通知嗎?
送修多久會好?
有到府維修嗎?
想確認維修進?
請問維修要幾天?
隱形成本：體驗極差、跳出率上升
缺乏 RAG 知識庫，引發 AI 幻覺
直接串接通用大型語言模型，卻沒有綁定乾淨的企業專屬數據（最新活動、保固條款），AI 容易以自信語氣胡說八道。
隱形成本：法律與品牌信任風險
維修費用超出預期
維修檢測還要花多久時間？
我等四十分鐘沒人回電！
你們真的有處理嗎？
修好才過一個月又壞了
我等四十分鐘沒人回電！
維修都修不好
保固內為什麼還要收費？
請幫我換成換新機
客戶面臨客訴或緊急需求時找不到真人入口，負面情緒直接爆發。缺少的不是 AI 的智商，而是機 + 人協作的轉接流暢度。
沒有人機無縫轉接機制
隱形成本：客訴爆量、需重聘真人
王先生
AI客服對話中
陳小姐
AI客服對話中
林小姐
AI客服對話中
張小姐
等待中
其他還想改善的是哪一段服務？
Telli Chat - AI 文字客服機器人
大量常態性、低認知負荷的流量
電商與零售高頻 FAQ 查詢
會員帳號基本權益
非上班時間 7x24 全天候即時文字應答
促銷檔期秒級消化重複提問，真人專注高價值客訴
Telli Voice - AI 電話客服機器人
高急迫、高複雜、高情緒、長輩友善的流量
習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
門市人員話務缺工與電話佔線
3C 家電/設備售後報修與預約
突發事件/大促活動尖峰進線
Telli Desk - AI 輔助專人客服工作台
真人客服規模成長，需要 AI 輔助
多渠道訊息混亂、專員切換崩潰
話後手動謄寫工單耗時且易漏
缺乏智慧派單、專員搶單或推諉
集團多品牌權限與績效難以監控
正在評估品牌適合哪種 AI 客服架構？
網訊電通提供專業的「產業客服數位化健檢」，為您評估最適架構與導入節奏。
一個真正能被企業長期使用的 AI 對話平台
Telli 將 AI 對話、真人專員與企業流程，整合成一個可規模化、可治理的營運平台。
企業級 RAG 知識庫
精準、安全、杜絕 AI 幻覺原生支援多格式文檔（PDF、Word、FAQ、產品手冊）快速解析，AI 僅依據企業授權資料回覆
從第一句對話到任務完成
對話直接串接工單、系統與真人專員，不需要在多個工具間切換。
集團式架構支援
多品牌、跨通路統一治理。單一後台支援跨品牌、跨子公司權限劃分，母公司即時掌握各據點客服服務品質（SLA）與數據大盤。
這樣的體驗，來自於一個專為企業營運設計的 AI 架構。
Integrate
輕鬆整合
你現有的工具
內建整合、API 與 MCP 支援，資料串接、操作執行一次搞定。
客戶資料
Salesforce
維修系統
Shopify
自建電商平台
LINE
電話
Email
Email
電話
LINE
自建電商平台
Shopify
維修系統
Salesforce
客戶資料
Integrate
輕鬆整合
你現有的工具
內建整合、API 與 MCP 支援，資料串接、操作執行一次搞定。
客戶資料
Salesforce
維修系統
Shopify
自建電商平台
LINE
電話
Email
Email
電話
LINE
自建電商平台
Shopify
維修系統
Salesforce
客戶資料
Trust Center
企業級資安治理
從制度、技術到合作夥伴關係全面落實
我們以資訊安全、隱私保護與雲端治理為基礎，持續建立可被企業採購、法務與 IT 團隊信任的服務能力。從國際標準對齊、系統性安全檢測，到雲端與生態夥伴合作，我們將安全納入產品與營運的日常。
01
Compliance
02
Security
03
Ecosystem
01 — COMPLIANCE & STANDARDS
依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
ISO/IEC 27001
Certified for Information Security Management System (ISMS)
PCI DSS
Certified as compliant with PCI DSS requirements
Trust Center
企業級資安治理
從制度、技術到合作夥伴關係全面落實
我們以資訊安全、隱私保護與雲端治理為基礎，持續建立可被企業採購、法務與 IT 團隊信任的服務能力。從國際標準對齊、系統性安全檢測，到雲端與生態夥伴合作，我們將安全納入產品與營運的日常。
01
Compliance
02
Security
03
Ecosystem
01 — COMPLIANCE & STANDARDS
依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
ISO/IEC 27001
Certified for Information Security Management System (ISMS)
PCI DSS
Certified as compliant with PCI DSS requirements
Trust Center
企業級資安治理
從制度、技術到合作夥伴關係全面落實
我們以資訊安全、隱私保護與雲端治理為基礎，持續建立可被企業採購、法務與 IT 團隊信任的服務能力。從國際標準對齊、系統性安全檢測，到雲端與生態夥伴合作，我們將安全納入產品與營運的日常。
01
Compliance
02
Security
03
Ecosystem
01 — COMPLIANCE & STANDARDS
依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
ISO/IEC 27001
Certified for Information Security Management System (ISMS)
PCI DSS
Certified as compliant with PCI DSS requirements
「AI 客服建置」到「真人客服外包營運」的一站式服務
很多企業買了 AI 軟體卻沒人懂得維運，或是軟體廠商與外包客服互相推諉。網訊電通擁有 25 年客服中心營運實戰經驗，能為您打造最適合的「機＋人配比」：
前期：專業顧問進行業務流程梳理與知識庫建置。
中期：系統快速部署、打通 CRM 與 LINE API。
長期：可由網訊專業 BPO 團隊承接夜間、尖峰或全時段真人客服，實現真正無縫的 E2E 代管。
「AI 客服建置」到「真人客服外包營運」的一站式服務
很多企業買了 AI 軟體卻沒人懂得維運，或是軟體廠商與外包客服互相推諉。網訊電通擁有 25 年客服中心營運實戰經驗，能為您打造最適合的「機＋人配比」：
前期：專業顧問進行業務流程梳理與知識庫建置。
中期：系統快速部署、打通 CRM 與 LINE API。
長期：可由網訊專業 BPO 團隊承接夜間、尖峰或全時段真人客服，實現真正無縫的 E2E 代管。
準備好為企業釋放 50% 以上的客服人力嗎？
填寫需求，顧問團隊將盡速與您對接，獲得專屬於貴公司規模的建議報告。