AI Voice Call Agent for Customer Service
電話客服中心，不需要一直有人值班
AI 即時接聽電話、理解客戶需求並處理常見服務，
當問題需要真人介入時，AI 會帶著摘要與脈絡無縫轉接。
20+ 種品牌聲線可調配
成功案例
多通路零售第一線電話語音AI 服務
來自不同通路的大量顧客詢問， 需要即時回應、分類與持續優化。
0800 電話串接
語音理解
品牌語氣
AI 自主學習
低延遲雙向溝通
支援同步語音與按鍵辨識。當需要輸入身分證字號、會員編號等複雜且需高準確度的資訊時，可引導用戶直接透過手機連續按鍵輸入，大幅降低語音辨識錯誤率。
智慧收音防呆
內建自動偵測語音靜音功能，精準判斷用戶何時結束說話。若處於嘈雜環境，也支援用戶強制按下「#」字鍵主動停止收音。
情緒分析與回饋
AI 能感知用戶當下的情緒狀態（如平靜、開心、生氣、焦慮、低落等），並根據情緒自動調控語氣、語速與節奏，採取「同理安撫」或「接住情緒」的策略來回覆客戶。
常見問題
Telli Voice 電話場景下可以處理哪些來電？
語音AI可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人
Telli Voice 可以直接接公司電話，還是要更換電話系統？
無需更換系統。支援 Asterisk IP PBX 串接，可透過 SIP Trunk 或外部呼叫轉接（Call Forwarding）方式，與企業現有電話系統整合。
如果來電者講話很快、口音重或情緒激動，AI 怎麼處理？
AI具備自動偵測語音靜音（VAD）與強制停止收音機制，能精準捕捉語音節奏。若判別情緒異常或無法辨識，系統會依據話術設定引導用戶，或自動轉接真人專員。
Voice 對話結束後，真人客服能看到哪些整理好的資訊？
包括 AI 自動生成的對話摘要、意圖標籤，以及用戶在電話中完成的語音滿意度問卷結果
Telli Voice 可以完全取代真人客服嗎？
Telli Voice 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。
Telli Voice 適合哪些使用情境？哪些情況不適合？
可適應絕大部分客服應用場景，但唯有高度情感慰藉需求、極度複雜且涉及法律模糊地帶的決策，或需處理非數位化、需實體接觸的特殊突發事件。
