AI Voice Call Agent for Customer Service

電話客服中心，不需要一直有人值班

AI 即時接聽電話、理解客戶需求並處理常見服務，
當問題需要真人介入時，AI 會帶著摘要與脈絡無縫轉接。

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album cover
活潑品牌聲線
零售 / 電商
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理工品牌聲線
3C / 技術支援
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沈穩媽系聲線
醫美 / 保健
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20+ 種品牌聲線可調配

讓客服中心第一次可以在晚上
「沒有真人值班」

讓客服中心第一次可以在晚上「沒有真人值班」

我們不是做 voice AI，我們是在做 AI 值班客服。

我們不是做 voice AI，我們是在做 AI 值班客服。

低延遲雙向溝通（不是語音選單）

像真人一樣對話，而不是一來一回的等待
Telli Voice 採用即時雙向語音技術，
客戶在說話的同時，AI 就開始理解並準備回應。

  • 不需要等待完整一句話結束

  • 可以自然插話與追問

  • 對話節奏接近真人客服

Service - UI/UX Design

智慧收音防呆

內建自動偵測語音靜音功能，精準判斷用戶何時結束說話。若處於嘈雜環境，也支援用戶強制按下「#」字鍵主動停止收音。

Service - Ecommerce Store

對話中完成任務（不只回答問題）

客服電話不只被回答，而是被處理 AI 不只是回覆資訊， 而是在對話中直接完成服務流程：

  • 查詢訂單

  • 會員資訊

  • 修改預約

  • 建立客服工單

  • 分流到正確部門

Service - Website Customization

大買家

在高來電量的零售現場，用 AI 重新分工電話，而不是取代真人

成功案例

多通路零售第一線電話語音AI 服務

來自不同通路的大量顧客詢問， 需要即時回應、分類與持續優化。

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0800 電話串接

語音理解

品牌語氣

AI 自主學習

真正能和客戶對話的客服 AI，不是語音選單

真正能和客戶對話的客服 AI，不是語音選單

接下來將為您展示在不同情境下，自然流暢的即時語音對話與流程引導服務。現在請選擇要體驗的項目。

接下來將為您展示在不同情境下，自然流暢的即時語音對話與流程引導服務。現在請選擇要體驗的項目。

3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

✓ 案件可標記為優先等級

✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

✓ 安排技師聯繫客戶。

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3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

✓ 案件可標記為優先等級

✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

✓ 安排技師聯繫客戶。

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3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

✓ 案件可標記為優先等級

✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

✓ 安排技師聯繫客戶。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

✓ 接收客戶投訴時，能夠識別情緒並進行安撫。

✓ 自動判斷是否存在服務異常情況。

✓ 生成解決方案供客戶選擇，並記錄其回應。

✓ 建立回報單，提供處理進展或補償方案。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

✓ 接收客戶投訴時，能夠識別情緒並進行安撫。

✓ 自動判斷是否存在服務異常情況。

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✓ 建立回報單，提供處理進展或補償方案。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

✓ 接收客戶投訴時，能夠識別情緒並進行安撫。

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

✓ 透過關鍵問題評估術後狀況。

✓ 自動建立術後追蹤紀錄。

✓ 同步處理預約與療程安排

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

✓ 透過關鍵問題評估術後狀況。

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

✓ 透過關鍵問題評估術後狀況。

✓ 自動建立術後追蹤紀錄。

✓ 同步處理預約與療程安排

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常見問題

Telli Voice 電話場景下可以處理哪些來電？

語音AI可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人

Telli Voice 可以直接接公司電話，還是要更換電話系統？

無需更換系統。支援 Asterisk IP PBX 串接，可透過 SIP Trunk 或外部呼叫轉接（Call Forwarding）方式，與企業現有電話系統整合。

如果來電者講話很快、口音重或情緒激動，AI 怎麼處理？

AI具備自動偵測語音靜音（VAD）與強制停止收音機制，能精準捕捉語音節奏。若判別情緒異常或無法辨識，系統會依據話術設定引導用戶，或自動轉接真人專員。

Voice 對話結束後，真人客服能看到哪些整理好的資訊？

包括 AI 自動生成的對話摘要、意圖標籤，以及用戶在電話中完成的語音滿意度問卷結果

Telli Voice 可以完全取代真人客服嗎？

Telli Voice 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。

Telli Voice 適合哪些使用情境？哪些情況不適合？

可適應絕大部分客服應用場景，但唯有高度情感慰藉需求、極度複雜且涉及法律模糊地帶的決策，或需處理非數位化、需實體接觸的特殊突發事件。

一起評估你的客服升級路徑

與我們聊聊你的產業場景，我們會給你最適合的 AI × 人機協作建議

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