以一站式工作台與 A I 輔助，讓服務中的判斷、轉化與價值交付都能被追蹤與呈現

文字、語音、工單、知識、AI 輔助，全部在同一個工作台的一頁裡完成。

看看工作台

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An image of Dreelio's dashboard

為什麼服務團隊，總是在切工具，卻還是很難管理成果？

對話在 A，工單在 B

會員資料在 C，AI 建議在 D

成效只能靠人記得、靠經驗交接

當服務被拆散，價值就很難被留下來。

一頁式工作台如何實際運作

01

文字、語音與歷史紀錄，在同一個工作台

不論來自哪個通路或電話， 所有對話都集中在同一個畫面中處理。

02

會員資訊、服務歷程與狀態，同步呈現

03

AI 即時輔助，但不取代專員決策

04

在服務流程中，直接完成轉化與任務

05

每一次服務與轉化，都成為可追蹤的紀錄

A I 協助減少負擔，但不取代專員判斷

Features to elevate business.
AI 智能摘要

AI 即時整理需求與關鍵脈絡， 專員不必從頭看，也能快速判斷。

image
AI 情緒分析

系統即時標示情緒變化， 協助判斷是否需要升級處理。

Features to elevate business.
AI 智能安撫

情緒升高時，AI 提供安撫方向， 協助專員用對語氣回應。

Features to elevate business.
AI 工單／話後寫入

對話中自動整理摘要與分類， 話後紀錄與工單即時完成，不必補寫。

服務不只是被完成，而是留下可管理的價值

50 +

50 +

每月處理對話量

0 %

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AI × 真人協作比例

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平均話後處理時間縮短

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即時可調度服務狀態

服務的價值，終於能被看見、被管理、被複製。

當服務規模變大，真正的挑戰是怎麼「管」

當團隊、通路與服務量成長，管理者需要的不只是完成服務，
而是能即時理解狀態、調度資源、持續優化的營運視角。

01

服務狀態即時可視，而不是事後回顧

✦ 即時掌握文字與語音的服務量、等待狀態與團隊負載 ✦ 清楚看見高峰時段與瓶頸位置 ✦ 不用等報表，當下就能判斷是否需要調整

02

把「感覺」變成「可以被驗證的判斷」

03

讓人力配置與流程調整，成為可重複的營運動作

04

為長期營運而設計，而不是短期應急工具

Telli Desk 不只是幫你完成服務，
而是讓服務成為一套可被管理、優化與放大的營運能力。

讓服務當下，成為最自然的轉化時刻

當顧客已經在對話中表達需求、困惑或購買意圖，最適合轉化的時刻，往往就在服務進行的當下。

在適合的時刻，交給適合的人

✦ AI 協助辨識高價值互動 ✦ 主動提醒或轉交真人 ✦ 不打斷體驗、不錯過機會

不用換系統，也能完成服務到成交

✦ 延續原本對話 ✦ 銷售顧問完整理解脈絡 ✦ 轉化與後續任務同頁完成

每一次轉化，都能被追蹤與分析

✦ 紀錄轉化發生情境 ✦ 回顧哪些互動帶來成果 ✦ 作為優化策略依據

" 不是每次服務都要賣，而是不錯過該賣的時刻。 "

自定義工單與跨部門交付

讓每一次服務，都能被正確交付

依企業實際運作，自定義工單流程

✦ 依不同服務類型設計工單流程與狀態 ✦ 自定義欄位與負責角色 ✦ 系統貼合作業方式，而非配合工具

對話當下，直接建立並分派工單

✦ 對話脈絡直接成為工單內容 ✦ 不需重述需求，避免資訊遺漏 ✦ 即時交給正確角色處理

每一件事，都有清楚的進度與結果

✦ 工單狀態與處理結果完整紀錄 ✦ 進度一目了然，便於交接與追蹤 ✦ 作為流程與人力優化依據

" 工單不是把事情交出去就算了， 而是讓事情被確實完成。 "

企業把第一線交給你，必須足夠安心

企業把第一線交給你，必須足夠安心

企業把第一線交給你，必須足夠安心

ISO 27001

弱點掃描

滲透測試

Google Cloud Security

被領先品牌選擇的客服工作台。

被領先品牌選擇的客服工作台。

被領先品牌選擇的客服工作台。

常見問題

Telli Desk跟一般客服後台最大的差別是什麼？

最大的差別在於其 「一站式全角色整合」 與 「AI 超智能輔助」 的深度結合。 一般相關服務後台可能需要切換不同系統來處理語音、文字、信箱與工單，但Telli Desk強調在 一個畫面即可完成電話、文字客服、信箱、工單及話後處理。 此外，它不僅是一套客服紀錄的工具，Telli Desk更希望能與企業共創【溫度服務 x AI協作，讓客服更懂人心】

Telli Desk適合什麼樣規模與型態的客服團隊？

適合有「多角色協作」或「多客服服務渠道」的企業。 • 多角色：多位客服人員值機、需管理職位進行監管 • 多客服服務渠道：含兩種以上的客服服務需求(語音、官網、LINE、Facebook、Instagram、APP、信箱)

Telli Desk 是給誰用的？一線客服、主管，還是 IT？

Telli Desk是給 整個客服營運團隊使用的，包含： • 一線客服：使用工作台進行日常對話、接聽電話、處理工單與信件。 • 主管/管理者：使用監控管理畫面(Dashboard)查看即時數據，以及使用報表系統進行績效分析與錄音質檢。 • IT/系統管理員：負責後台的參數設定、人員權限管理與相關服務配置。

AI 在 Telli Desk 裡扮演的角色是什麼？會幫客服做哪些事？

AI 扮演的是 「超智能輔助」 與 「協作」 的角色。他能幫客服： • 情緒分析：即時分析客戶情緒。 • 智能安撫：當偵測到負面情緒時，自動生成安撫話術建議。 • 對話摘要：自動歸納對話重點。 • 工單自動寫入：依據對話內容自動填寫工單欄位。 • 對話回答：依據對話內容自動提供建議的回答。

當 AI 判斷錯誤或資訊不足時，真人怎麼接手？

Telli Desk採用 「人機協作」 模式。 AI 超智能提供的功能(如智能安撫話術、工單內容預填)是以 「建議」 或 「按鈕」 的形式出現。 例如，AI 生成工單內容後，專員可以點擊儲存，若資訊有誤，專員可以在介面上直接編輯修改或補充資訊後再儲存，真人擁有最終決定權。

Telli Desk 如何幫助主管看見問題，而不只是處理問題？

透過 「完整監控與數據管理」。 • 即時監控：主管可看到全渠道(語音、文字)的即時服務狀態(如: SLV%、Offer、Ans、Queue、專員狀態...)。 • 質檢與追溯：提供對話紀錄、錄音檔，主管可針對服務內容進行評分與問題回溯。 • 視覺化報表：提供多樣化數據報表，幫助主管從數據中發現趨勢與瓶頸，讓服務決策有據可依。

Telli Desk跟一般客服後台最大的差別是什麼？

最大的差別在於其 「一站式全角色整合」 與 「AI 超智能輔助」 的深度結合。 一般相關服務後台可能需要切換不同系統來處理語音、文字、信箱與工單，但Telli Desk強調在 一個畫面即可完成電話、文字客服、信箱、工單及話後處理。 此外，它不僅是一套客服紀錄的工具，Telli Desk更希望能與企業共創【溫度服務 x AI協作，讓客服更懂人心】

Telli Desk適合什麼樣規模與型態的客服團隊？

適合有「多角色協作」或「多客服服務渠道」的企業。 • 多角色：多位客服人員值機、需管理職位進行監管 • 多客服服務渠道：含兩種以上的客服服務需求(語音、官網、LINE、Facebook、Instagram、APP、信箱)

Telli Desk 是給誰用的？一線客服、主管，還是 IT？

Telli Desk是給 整個客服營運團隊使用的，包含： • 一線客服：使用工作台進行日常對話、接聽電話、處理工單與信件。 • 主管/管理者：使用監控管理畫面(Dashboard)查看即時數據，以及使用報表系統進行績效分析與錄音質檢。 • IT/系統管理員：負責後台的參數設定、人員權限管理與相關服務配置。

AI 在 Telli Desk 裡扮演的角色是什麼？會幫客服做哪些事？

AI 扮演的是 「超智能輔助」 與 「協作」 的角色。他能幫客服： • 情緒分析：即時分析客戶情緒。 • 智能安撫：當偵測到負面情緒時，自動生成安撫話術建議。 • 對話摘要：自動歸納對話重點。 • 工單自動寫入：依據對話內容自動填寫工單欄位。 • 對話回答：依據對話內容自動提供建議的回答。

當 AI 判斷錯誤或資訊不足時，真人怎麼接手？

Telli Desk採用 「人機協作」 模式。 AI 超智能提供的功能(如智能安撫話術、工單內容預填)是以 「建議」 或 「按鈕」 的形式出現。 例如，AI 生成工單內容後，專員可以點擊儲存，若資訊有誤，專員可以在介面上直接編輯修改或補充資訊後再儲存，真人擁有最終決定權。

Telli Desk 如何幫助主管看見問題，而不只是處理問題？

透過 「完整監控與數據管理」。 • 即時監控：主管可看到全渠道(語音、文字)的即時服務狀態(如: SLV%、Offer、Ans、Queue、專員狀態...)。 • 質檢與追溯：提供對話紀錄、錄音檔，主管可針對服務內容進行評分與問題回溯。 • 視覺化報表：提供多樣化數據報表，幫助主管從數據中發現趨勢與瓶頸，讓服務決策有據可依。

Telli Desk跟一般客服後台最大的差別是什麼？

最大的差別在於其 「一站式全角色整合」 與 「AI 超智能輔助」 的深度結合。 一般相關服務後台可能需要切換不同系統來處理語音、文字、信箱與工單，但Telli Desk強調在 一個畫面即可完成電話、文字客服、信箱、工單及話後處理。 此外，它不僅是一套客服紀錄的工具，Telli Desk更希望能與企業共創【溫度服務 x AI協作，讓客服更懂人心】

Telli Desk適合什麼樣規模與型態的客服團隊？

適合有「多角色協作」或「多客服服務渠道」的企業。 • 多角色：多位客服人員值機、需管理職位進行監管 • 多客服服務渠道：含兩種以上的客服服務需求(語音、官網、LINE、Facebook、Instagram、APP、信箱)

Telli Desk 是給誰用的？一線客服、主管，還是 IT？

Telli Desk是給 整個客服營運團隊使用的，包含： • 一線客服：使用工作台進行日常對話、接聽電話、處理工單與信件。 • 主管/管理者：使用監控管理畫面(Dashboard)查看即時數據，以及使用報表系統進行績效分析與錄音質檢。 • IT/系統管理員：負責後台的參數設定、人員權限管理與相關服務配置。

AI 在 Telli Desk 裡扮演的角色是什麼？會幫客服做哪些事？

AI 扮演的是 「超智能輔助」 與 「協作」 的角色。他能幫客服： • 情緒分析：即時分析客戶情緒。 • 智能安撫：當偵測到負面情緒時，自動生成安撫話術建議。 • 對話摘要：自動歸納對話重點。 • 工單自動寫入：依據對話內容自動填寫工單欄位。 • 對話回答：依據對話內容自動提供建議的回答。

當 AI 判斷錯誤或資訊不足時，真人怎麼接手？

Telli Desk採用 「人機協作」 模式。 AI 超智能提供的功能(如智能安撫話術、工單內容預填)是以 「建議」 或 「按鈕」 的形式出現。 例如，AI 生成工單內容後，專員可以點擊儲存，若資訊有誤，專員可以在介面上直接編輯修改或補充資訊後再儲存，真人擁有最終決定權。

Telli Desk 如何幫助主管看見問題，而不只是處理問題？

透過 「完整監控與數據管理」。 • 即時監控：主管可看到全渠道(語音、文字)的即時服務狀態(如: SLV%、Offer、Ans、Queue、專員狀態...)。 • 質檢與追溯：提供對話紀錄、錄音檔，主管可針對服務內容進行評分與問題回溯。 • 視覺化報表：提供多樣化數據報表，幫助主管從數據中發現趨勢與瓶頸，讓服務決策有據可依。

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