🏆 LINE 官方認證合作夥伴 ｜ 深耕企業客服 25 年
TelliChat企業級LINE智能客服系統｜告別高封鎖率，打造「精準分流 × 私域轉單」人機協作生態
結合 RAG 生成式 AI 與 LINE 官方帳號深度整合，常態諮詢秒級自動應答、防止漏訊，急件無縫帶歷程轉真人。搭配行銷模組還能有效降低推播費用，讓 LINE 官方帳號從「成本中心」升級為「高營收私域引擎」！
告別僵硬罐頭：自然語意理解，像真人專員般流暢對答
告別僵硬罐頭：自然語意理解
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精準標籤分眾：對話自動打標，行銷推播更好用
精準標籤分眾：對話自動打標
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軟硬一體兜底：AI ＋ 真人BPO外包代管
軟硬一體兜底：AI ＋ 真人BPO外包
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企業指定：集團架構、國際資安標準
網訊被領先品牌信任與選擇
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50%
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回答準確率
RAG + Flow Engine 雙引擎
30 %+
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AI 問題解決率
無需真人介入，AI 直接解決
35%+
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降低封鎖率
即時回應，提高滿意降低封鎖
24/7
24/7
全天候服務
全天候不中斷服務
雷區拆解：廉價 Chatbot 為什麼讓客戶生氣、反而大幅增加隱形成本？
採購客服機器人時最容易落入「只看基礎軟體月費」的價格迷思。缺乏企業級架構的工具，通常帶來以下 3 大隱形成本。
關鍵字規則死板陷阱
維修檢測要多久？
什麼時候會寄出？
維修完會通知嗎?
送修多久會好?
有到府維修嗎?
想確認維修進?
請問維修要幾天?
許多便宜的 Chatbot 本質上只是老舊的規則式選單。顧客表述稍微複雜，系統就重複回覆「聽不懂您的問題」，把客戶困在無窮迴圈。
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缺乏 RAG 知識庫，引發 AI 幻覺
維修費用超出預期
維修檢測還要花多久時間？
我等四十分鐘沒人回電！
你們真的有處理嗎？
修好才過一個月又壞了
我等四十分鐘沒人回電！
維修都修不好
保固內為什麼還要收費？
請幫我換成換新機
直接串接通用大型語言模型，卻沒有綁定乾淨的企業專屬數據（最新活動、保固條款），AI 容易以自信語氣胡說八道。
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沒有人機無縫轉接機制
王先生
已登記報修
TK-0091
陳小姐
AI客服對話中
林小姐
AI客服對話中
張小姐
等待中
客戶面臨客訴或緊急需求時找不到真人入口，負面情緒直接爆發。缺少的不是 AI 的智商，而是機 + 人協作的轉接流暢度。
沒有人機無縫轉接機制
王先生
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陳小姐
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免去多廠商溝通！一套 TelliChat 取代 3 種外包工具。原生支援集團式架構、多語系與 CRM 串接，已成功協助百貨零售、3C 家電與醫美龍頭實現 67%+ 的 AI 直接解決率！
其他還想改善的是哪一段服務？
Telli Chat - AI 文字客服機器人
大量常態性、低認知負荷的流量
電商與零售高頻 FAQ 查詢
會員帳號基本權益
非上班時間 7x24 全天候即時文字應答
促銷檔期秒級消化重複提問，真人專注高價值客訴
Telli Voice - AI 電話客服機器人
高急迫、高複雜、高情緒、長輩友善的流量
習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
門市人員話務缺工與電話佔線
3C 家電/設備售後報修與預約
突發事件/大促活動尖峰進線
Telli Desk - AI 輔助專人客服工作台
真人客服規模成長，需要 AI 輔助
多渠道訊息混亂、專員切換崩潰
話後手動謄寫工單耗時且易漏
缺乏智慧派單、專員搶單或推諉
集團多品牌權限與績效難以監控
傳統客服痛點與廉價 Chatbot 的陷阱，TelliChat 幫您徹底解決
市面上多數 AI 解決方案是由多家軟體拼湊（聊天機器人買 A 家、客服工作台買 B 家、人力外包找 C 家），導致企業必須負擔極高的維運與串接成本，而網訊電通 Telexpress (TelliChat) 作為深耕亞太 25 年的集團級 AI 客服夥伴，提供完整的客服全場景解決方案：
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雷區拆解：廉價 Chatbot 為什麼讓客戶生氣、反而大幅增加隱形成本？
採購客服機器人時最容易落入「只看基礎軟體月費」的價格迷思。缺乏企業級架構的工具，通常帶來以下 3 大隱形成本。
許多便宜的 Chatbot 本質上只是老舊的規則式選單。顧客表述稍微複雜，系統就重複回覆「聽不懂您的問題」，把客戶困在無窮迴圈。
關鍵字規則死板陷阱
維修檢測要多久？
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隱形成本：體驗極差、跳出率上升
缺乏 RAG 知識庫，引發 AI 幻覺
直接串接通用大型語言模型，卻沒有綁定乾淨的企業專屬數據（最新活動、保固條款），AI 容易以自信語氣胡說八道。
隱形成本：法律與品牌信任風險
維修費用超出預期
維修檢測還要花多久時間？
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我等四十分鐘沒人回電！
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客戶面臨客訴或緊急需求時找不到真人入口，負面情緒直接爆發。缺少的不是 AI 的智商，而是機 + 人協作的轉接流暢度。
沒有人機無縫轉接機制
隱形成本：客訴爆量、需重聘真人
王先生
AI客服對話中
陳小姐
AI客服對話中
林小姐
AI客服對話中
張小姐
等待中
其他還想改善的是哪一段服務？
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大量常態性、低認知負荷的流量
電商與零售高頻 FAQ 查詢
會員帳號基本權益
非上班時間 7x24 全天候即時文字應答
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Telli Voice - AI 電話客服機器人
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習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
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正在評估品牌適合哪種 AI 客服架構？
網訊電通提供專業的「產業客服數位化健檢」，為您評估最適架構與導入節奏。
一個真正能被企業長期使用的 AI 對話平台
Telli 將 AI 對話、真人專員與企業流程，整合成一個可規模化、可治理的營運平台。
企業級 RAG 知識庫
精準、安全、杜絕 AI 幻覺原生支援多格式文檔（PDF、Word、FAQ、產品手冊）快速解析，AI 僅依據企業授權資料回覆
從第一句對話到任務完成
對話直接串接工單、系統與真人專員，不需要在多個工具間切換。
集團式架構支援
多品牌、跨通路統一治理。單一後台支援跨品牌、跨子公司權限劃分，母公司即時掌握各據點客服服務品質（SLA）與數據大盤。
這樣的體驗，來自於一個專為企業營運設計的 AI 架構。
Integrate
輕鬆整合
你現有的工具
內建整合、API 與 MCP 支援，資料串接、操作執行一次搞定。
客戶資料
Salesforce
維修系統
Shopify
自建電商平台
LINE
電話
Email
Email
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自建電商平台
Shopify
維修系統
Salesforce
客戶資料
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客戶資料
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Shopify
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LINE
電話
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Salesforce
客戶資料
Trust Center
企業級資安治理
從制度、技術到合作夥伴關係全面落實
我們以資訊安全、隱私保護與雲端治理為基礎，持續建立可被企業採購、法務與 IT 團隊信任的服務能力。從國際標準對齊、系統性安全檢測，到雲端與生態夥伴合作，我們將安全納入產品與營運的日常。
01
Compliance
02
Security
03
Ecosystem
01 — COMPLIANCE & STANDARDS
依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
ISO/IEC 27001
Certified for Information Security Management System (ISMS)
PCI DSS
Certified as compliant with PCI DSS requirements
Trust Center
企業級資安治理
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依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
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從制度、技術到合作夥伴關係全面落實
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01
Compliance
02
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03
Ecosystem
01 — COMPLIANCE & STANDARDS
依循國際資安與雲端安全標準建立管理機制
ISO/IEC 27001
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PCI DSS
Certified as compliant with PCI DSS requirements
「AI 客服建置」到「真人客服外包營運」的一站式服務
很多企業買了 AI 軟體卻沒人懂得維運，或是軟體廠商與外包客服互相推諉。網訊電通擁有 25 年客服中心營運實戰經驗，能為您打造最適合的「機＋人配比」：
前期：專業顧問進行業務流程梳理與知識庫建置。
中期：系統快速部署、打通 CRM 與 LINE API。
長期：可由網訊專業 BPO 團隊承接夜間、尖峰或全時段真人客服，實現真正無縫的 E2E 代管。
「AI 客服建置」到「真人客服外包營運」的一站式服務
很多企業買了 AI 軟體卻沒人懂得維運，或是軟體廠商與外包客服互相推諉。網訊電通擁有 25 年客服中心營運實戰經驗，能為您打造最適合的「機＋人配比」：
前期：專業顧問進行業務流程梳理與知識庫建置。
中期：系統快速部署、打通 CRM 與 LINE API。
長期：可由網訊專業 BPO 團隊承接夜間、尖峰或全時段真人客服，實現真正無縫的 E2E 代管。
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