🏆 深耕客服 25 年 ｜ 企業級 AI 語音客服
TelliVoice企業級AI語音客服｜告別佔線與電話缺工，如真人般流暢的24/7智慧電話總機
結合超低延遲語音辨識與 RAG 自然語意理解，秒級自動接聽 0800 與門市電話。自動分流常態諮詢、智慧建立報修工單，急件無縫帶通話摘要轉真人！
企業指定：集團架構、國際資安標準
50%
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回答準確率
RAG + Flow Engine 雙引擎
30 %+
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AI 問題解決率
無需真人介入，AI 直接解決
20s
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進線零等待
即時回應，提高滿意降低封鎖
24/7
24/7
全天候服務
全天候不中斷服務
什麼樣的情境更適合導入「語音 AI 」？
文字客服雖然普及，但在以下 4 大關鍵業務場景中，「語音 AI（TelliVoice）」更能發揮不可替代的高 ROI 價值。
習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
許多熟齡客戶不擅長打字或使用LINE 複雜選單。語音 AI 讓長輩直接開口說出需求，即時解答！
門市人員話務缺工與電話佔線
百貨專櫃或連鎖門市常因忙於現場，接待而漏接電話。語音AI自動承接庫存、營業時間等重複諮詢。
3C 家電/設備售後報修與預約
設備故障時客戶通常著急進線，語音 AI 能在通話中即時核對型號、故障狀況並自動建立維修單。
突發事件/大促活動尖峰進線
颱風停電、系統異常或雙11大促時，進線量暴增數倍。語音AI瞬間擴展千條併發線路，零塞車。
20+ 種品牌聲線可調配
AI 電話客服 報修Demo
其他還想改善的是哪一段服務？
Telli Chat - AI 文字客服機器人
大量常態性、低認知負荷的流量
電商與零售高頻 FAQ 查詢
會員帳號基本權益
非上班時間 7x24 全天候即時文字應答
促銷檔期秒級消化重複提問，真人專注高價值客訴
Telli Voice - AI 電話客服機器人
高急迫、高複雜、高情緒、長輩友善的流量
習慣撥打電話的長輩與銀髮族群
門市人員話務缺工與電話佔線
3C 家電/設備售後報修與預約
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Telli Desk - AI 輔助專人客服工作台
真人客服規模成長，需要 AI 輔助
多渠道訊息混亂、專員切換崩潰
話後手動謄寫工單耗時且易漏
缺乏智慧派單、專員搶單或推諉
集團多品牌權限與績效難以監控
正在評估品牌適合哪種 AI 客服架構？
網訊電通提供專業的「產業客服數位化健檢」，為您評估最適架構與導入節奏。
一個真正能被企業長期使用的 AI 對話平台
Telli 將 AI 對話、真人專員與企業流程，整合成一個可規模化、可治理的營運平台。
企業級 RAG 知識庫
精準、安全、杜絕 AI 幻覺原生支援多格式文檔（PDF、Word、FAQ、產品手冊）快速解析，AI 僅依據企業授權資料回覆
第一句話到任務完成
常態話務由語音AI自動消化；當客戶表達強烈情緒或涉及複雜業務時，系統一鍵無縫轉接真人電話，把握客訴搶救黃金時機。
智慧報修與預約派單
可與企業 ERP、預約系統或工單系統串接。在通話中由 AI 自動引導客戶完成身分驗證、地址確認與時段預約，通話結束自動發送簡訊確認通知。
集團式架構支援
多品牌、跨通路統一治理。單一後台支援跨品牌、跨子公司權限劃分，母公司即時掌握各據點客服服務品質（SLA）與數據大盤。
這樣的體驗，來自於一個專為企業營運設計的 AI 架構。
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