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聊天機器人怎麼選0

聊天机器人怎么选？Chatbot的3大致胜关键

要让聊天机器人理解使用者的意图，关键之一需要有足够知识的大脑，品牌将过往与客户对话的经验，转换为可供系统纪录的知识。当知识建置完成，机器人必须持续学习、优化，提供精准的回复。国内有众多Chatbot厂商，选商时品牌需参考厂商的成功案例，借重过往的经验完成数位转型。
网讯以客服中心起家，将经验转换成不同产业的知识包，帮助Chatbot快速汲取相关知识，省下从零开始的建置成本。

文章目录

关键 1：具足够知识的大脑
关键 2：是否与时俱进，持续学习
关键 3：是否有产业成功案例
Chatbot 建置，业界首选
相信很多人都体验过「聊天机器人」的服务，然而，在众多已开发的Chatbot中，看起来几乎千篇一律，
　　这与聊天机器人缺乏品牌基因与个性是有关系的！
　　综观国内Chatbot的应用案例，也常常发生聊天机器人无法理解人话，以至于鸡同鸭讲，或是鬼打墙的窘境。
　　想避免这样的情况发生？
　　只要掌握以下3点，就能让你的聊天机器人脱颖而出，成为企业致胜的关键。

关键 1：具足够知识的大脑

 

若要让Chatbot能解决顾客的各种疑难杂症，首先必须确定它的大脑是否具备足够的知识！
　　那这些知识从哪里来？
　　理想状态是企业里的客服人员，将自己与客户对话的经验，转换成可供系统纪录的知识，并将其导入Chatbot。
　　但不是所有企业都有这样的纪录！
　　于是很多买了Chatbot的企业就会面临这样的一个困扰：该怎么从零开始建立自己的知识库？建置知识库好花时间，没有多余的人力怎么办？
　　如果提供Chatbot的厂商已有过往丰厚经验所累积的知识库可以快速帮忙导入，企业就能以最有效率、有前例可循且相对便宜的成本完成建置。

关键 2：是否与时俱进，持续学习

 

当知识建置完成，企业就可以不再理Chatbot了吗？当然不是！
　　就像人需要不断吸收新知一样，随著时空、环境与语言的不断演进，Chatbot的知识也需要持续优化，如此才能与时俱进，让聊天机器人保持最佳状态，提供更精准有效的回复。
　　然而知识库一开始的建置需要成本，后续优化也需要投注人力与时间。
　　于是，买了Chatbot的企业又会遇到另一个困扰：该怎么优化自己的知识库？没有相关的人力配置怎么办？
　　如果提供Chatbot的厂商有所谓的「智能训练师」，企业就不必为了知识的优化伤脑筋，聊天机器人也不会因为缺乏「学习」而成效不彰，甚至让消费者观感不好，进而影响到企业的品牌形象了。

关键 3：是否有产业成功案例

 

在确定你的聊天机器人大脑具备产业知识，也有智能训练师的指导之后，基本上你的 Chatbot 已经完成八成了。从八二法则来看，剩下的二成其实最为关键！也就是Chatbot厂商是否具备成熟的导入经验，尤其企业导入 Chatbot 所牵涉到的部门，可能遍及营销、IT甚是财务的跨部门合作。
　　如 Chatbot 厂商有许多和大型企业、知名品牌的成功合作案例，相信能借重这些经验来大幅减少导入的阵痛期，甚至无缝完成企业数位转型。

Chatbot 建置，业界首选

看完以上挑选聊天机器人的 3 大关键：大脑是否具备足够知识、是否有持续学习、是否有产业成功案例，相信你也比较有方向了吧。
　　从客服中心起家的网讯，拥有累积 18 年客户体验的人才库，将其经验转换成一个个不同产业的知识包，让你的 Chatbot 快速汲取相关知识，省下从 0 开始的建置成本。
　　另外透过业界独家「智能训练师」的持续优化，你的 Chatbot 可以聪明又看得懂人话。最后，导入经验横跨各个产业，像是 KFC、Gogoro、HITO 等等，也都是网讯的长期合作伙伴！
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