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后疫情时代,新零售OMO销售利器全解析

新零售时代来临与covid-19疫情来势汹汹,消费者的消费习惯大幅改变。要在后疫情时代的数位转型与新零售热潮中站稳脚步,甚至超前竞业,只有线上线下通路的虚实整合已无法满足产业激烈竞争的需求。品牌更需要全通路的数据整合资讯来优化消费者体验与经营、开发客户。
本文将解析新零售时代OMO(offline merge online)的挑战与解决方案,协助您在后疫情时代,新零售转变的风头浪尖上,取得市场领先的优势!

文章目录

新零售时代来临,O2O 转变为 OMO
OMO 兴起,品牌新痛点:解决方案多头马车效率 / 效益低
网讯独家一站式 6 in 1 平台360 度养成铁粉

新零售时代来临,O2O 转变为 OMO

        「新零售」概念最早自 2016 年由阿里巴巴集团前董事马云提出,定义是「以消费者体验为中心的数据驱动的泛零售形态」。也就是以消费者体验为中心,在消费者体验旅程的各节点,从销售的品项到金流、物流等设置,都紧扣消费者需求,同时,实体与虚拟的界线消失,所有通路的情境、数据都被整合,用以掌握顾客轮廓、动态,进而调整销售配置,以提升客户体验,创造品牌收益。
  随着数位科技与网路快速发展,消费者的购买决策越趋复杂,O2O(Online To Offline)的商业模式已不敷产业需求。有的人在线上浏览商品,还要回到实体店铺实际体验;或即使在线下门市看到心仪产品也不急着买单,而习惯先查询网络评价或电商优惠来决定最终在线上或线下购买。业者即使同时拥有同一消费者线上与线下的消费纪录,当此人的消费资料散落在不同渠道未经整合,品牌也无法应用这些资讯全面了解顾客的偏好、行为,不利经营会员与精准销售!
  又或者会员在线上线下分别注册、积点,当会员资料未同步整合,实体或线上渠道无法互通消费积点或兑换,更是造成顾客消费体验不佳。
  为了解决以上问题,品牌转而采取 OMO(Online merge Offline)的商务模式,积极地整合不同渠道的数据与服务情境来精确掌握受众轮廓,以消费者体验为中心,经营会员与销售!

OMO 兴起,品牌新痛点:解决方案多头马车效率 / 效益低

OMO 可视为 O2O 的加强版,品牌历经多通路、线上线下会员资料、服务体验整合,更聚焦以全通路整合的数据为基础,全面分析取得受众资讯,进而精准销售、深度经营、扩大会员量与提升会员覆购率。各式解决方案在市场上如雨后春笋大量发展,也陆续为产业采用。
  当品牌扩大导入不同供应商的解决方案如 LINE 销售、CRM 会员经营、电商销售、AI Chatbot 等工具,随之而来的挑战,却是因为各家解决方案系统未串连,业务负责人居中需与不同厂商窗口沟通协调、取得碎片化资讯,还必须花时间将这些讯息重整消化才能推展应用,严重者甚至延误市场竞争的时效!各解决方案彼此无法衔接沟通,造成品牌经营的必要数据出现断点,不利各项策略制定或活动推广。

网讯独家一站式 6 in 1 平台,弹性扩充场景,360 度养成铁粉

        有鉴以上痛点,网讯独家开发串连完整客户消费旅程的一站式平台「Telligent」。以消费者为中心,打通品牌客户体验旅程各节点的场景应用,由「数据中心」支撑,搭配「会员」、「智能」、「沟通」、「销售」、「电商」五大功能中心交互运用,不单依需求可弹性扩充应用场景,360 度打造贴近消费者的互动体验,有效销售、提高销售。更便利的是透过一个真正整合的站台,帮助品牌解构受众行为,描绘出具体的会员轮廓,精准销售、扩增与经营会员效益大跃进。
  品牌不用浪费大量人力时间在协调不同解决方案资源。使用 Telligent 就可以一站执行会员经营、数据分析、LINE 销售互动、AI Chatbot 服务、顾问式销售导购等任务。甚至品牌在既有官网、电商渠道之外,通过网讯的电商中心,也有更多智慧零售应用,帮助品牌增加业绩,创造更多元的销售渠道与营收!
  文章看到这,相信您对网讯的 Telligent 平台已有基本认识,在疫情如此严峻的时刻,对于数位转型与数位工具应用的必要,各家品牌皆有不同体认,也纷纷投入资源改变体质与转型。要在产业脱颖而出,一个高效经营会员的一站式平台必是新零售时代的重要利器。
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