我們正在重新定義企業客服的未來

結合 AI 技術與多年 BPO 實戰經驗，打造更穩定、可持續的服務模式。

我們的理念

我們的理念

我們的理念

”協助品牌運用創新科技， 並以有溫度的個人化體驗經營客戶。“

”協助品牌運用創新科技， 並以有溫度的個人化體驗經營客戶。“

”協助品牌運用創新科技， 並以有溫度的個人化體驗經營客戶。“

網訊科技 Telexpress 成立於 2001 年，是深耕亞太市場的企業級 AI 互動服務與客服解決方案提供者。我們長期服務大型企業與跨國品牌，專注在高流量、高複雜度、可持續營運的客戶互動場景。 我們相信，真正能為企業創造價值的 AI，不是一次性導入，而是能被組織長期信任、逐步放大的能力。因此，我們專注打造以人為核心、可規模化的人機協作平台，協助企業穩定地走向更高效的自動化。

網訊科技 Telexpress 成立於 2001 年，是深耕亞太市場的企業級 AI 互動服務與客服解決方案提供者。我們長期服務大型企業與跨國品牌，專注在高流量、高複雜度、可持續營運的客戶互動場景。 我們相信，真正能為企業創造價值的 AI，不是一次性導入，而是能被組織長期信任、逐步放大的能力。因此，我們專注打造以人為核心、可規模化的人機協作平台，協助企業穩定地走向更高效的自動化。

網訊科技 Telexpress 成立於 2001 年，是深耕亞太市場的企業級 AI 互動服務與客服解決方案提供者。我們長期服務大型企業與跨國品牌，專注在高流量、高複雜度、可持續營運的客戶互動場景。 我們相信，真正能為企業創造價值的 AI，不是一次性導入，而是能被組織長期信任、逐步放大的能力。因此，我們專注打造以人為核心、可規模化的人機協作平台，協助企業穩定地走向更高效的自動化。

Signature (Background Removed)
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person sitting in a chair in front of a man
person sitting in a chair in front of a man
person sitting in a chair in front of a man
photography of people inside room during daytime
photography of people inside room during daytime
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我們的文化 - 三個核心工作原則

我們的文化 - 三個核心工作原則

我們的文化 - 三個核心工作原則

松鼠精神｜目標一致、成果導向 我們重視長期目標與可衡量成果，確保每一項投入都能為企業帶來實際價值。


海狸方式｜流程治理、持續優化 我們擅長將複雜流程拆解、標準化，讓 AI 能穩定融入既有營運體系。


野雁天賦｜跨角色協作、即時回饋 在大型組織中，跨部門協作是成功關鍵，我們用清楚的回饋機制讓專案持續前進。

我們堅持的價值

我們堅持的價值

我們堅持的價值

  • 以長期營運為前提，而非短期炫技

  • 重視風險控管與資料治理

  • 從企業與客戶雙方角度設計體驗

Main office

6 地

台北 | 台中 | 上海 | 新山 | 新加坡 | 馬尼拉

台北 | 台中 | 上海 | 新山 | 新加坡 | 馬尼拉

台北 | 台中 | 上海 | 新山 | 新加坡 | 馬尼拉

20 萬/天

客戶互動量

客戶互動量

客戶互動量

25 年

專業顧問服務耕耘

專業顧問服務耕耘

專業顧問服務耕耘

100+

100+

100+

全球跨產業領導品牌客戶

全球跨產業領導品牌客戶

全球跨產業領導品牌客戶

發展與獲獎肯定

A modern house with large windows and a flat roof, surrounded by greenery against a clear blue sky.

2025 年里程碑

- LINE 2025 Supplier Day 網訊電通榮獲最佳團隊獎

- 正式取得鄧白氏 D-U-N-S® 認證（D-U-N-S® No.：65-845-5287），企業資料納入國際商業查詢系統，提升全球合作信任與透明度。

Modern kitchen with a wooden dining table, white chairs, and a hanging light fixture above.

2024 年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2024 幸福企業票選」，網訊電通第四年榮獲「幸福企業 – 科技研發業金獎」

Modern bathroom featuring a walk-in shower, wooden vanity, round mirror, and elegant marble tiles.

2023年里程碑

- 新光三越獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！ 2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統服務榮獲全台服務業金牌獎！

- YAHOO奇摩購物中心獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》銀牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉。

A serene outdoor lounge area with two chairs surrounded by lush greenery and natural light streaming in.

2022年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2022幸福企業票選」，網訊電通第三年蟬聯「幸福企業 – 科技研發業金獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2021年里程碑

- GoShare獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2020年里程碑

- 於新加坡成立網訊南亞區域總部

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2019年里程碑

- 網訊榮獲LINE頒發「2018服務品質保證獎」

- 網訊榮獲LINE頒發「2019 Global LINE CC STAR AWARD」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2018年里程碑

- 網訊榮獲P&G頒發「Best Consumer Experience Improving Program」

- 網訊榮獲華為頒發「中流砥柱獎」

- 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2017年里程碑

- 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」

- 網訊榮獲華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2016年里程碑

- 7月網訊中國總部喬遷上海靜安區，華麗轉身邁向新里程。

- 網訊-馬來西亞營運中心獲馬來西亞政府頒發〝MSC Status企業〞，享有馬來西亞政府所提供之多媒體與數位化企業獎勵優惠及保護，大幅提升網訊品牌力與競爭力。

A modern house with large windows and a flat roof, surrounded by greenery against a clear blue sky.

2025 年里程碑

- LINE 2025 Supplier Day 網訊電通榮獲最佳團隊獎

- 正式取得鄧白氏 D-U-N-S® 認證（D-U-N-S® No.：65-845-5287），企業資料納入國際商業查詢系統，提升全球合作信任與透明度。

Modern kitchen with a wooden dining table, white chairs, and a hanging light fixture above.

2024 年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2024 幸福企業票選」，網訊電通第四年榮獲「幸福企業 – 科技研發業金獎」

Modern bathroom featuring a walk-in shower, wooden vanity, round mirror, and elegant marble tiles.

2023年里程碑

- 新光三越獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！ 2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統服務榮獲全台服務業金牌獎！

- YAHOO奇摩購物中心獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》銀牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉。

A serene outdoor lounge area with two chairs surrounded by lush greenery and natural light streaming in.

2022年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2022幸福企業票選」，網訊電通第三年蟬聯「幸福企業 – 科技研發業金獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2021年里程碑

- GoShare獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2020年里程碑

- 於新加坡成立網訊南亞區域總部

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2019年里程碑

- 網訊榮獲LINE頒發「2018服務品質保證獎」

- 網訊榮獲LINE頒發「2019 Global LINE CC STAR AWARD」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2018年里程碑

- 網訊榮獲P&G頒發「Best Consumer Experience Improving Program」

- 網訊榮獲華為頒發「中流砥柱獎」

- 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2017年里程碑

- 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」

- 網訊榮獲華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2016年里程碑

- 7月網訊中國總部喬遷上海靜安區，華麗轉身邁向新里程。

- 網訊-馬來西亞營運中心獲馬來西亞政府頒發〝MSC Status企業〞，享有馬來西亞政府所提供之多媒體與數位化企業獎勵優惠及保護，大幅提升網訊品牌力與競爭力。

A modern house with large windows and a flat roof, surrounded by greenery against a clear blue sky.

2025 年里程碑

- LINE 2025 Supplier Day 網訊電通榮獲最佳團隊獎

- 正式取得鄧白氏 D-U-N-S® 認證（D-U-N-S® No.：65-845-5287），企業資料納入國際商業查詢系統，提升全球合作信任與透明度。

Modern kitchen with a wooden dining table, white chairs, and a hanging light fixture above.

2024 年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2024 幸福企業票選」，網訊電通第四年榮獲「幸福企業 – 科技研發業金獎」

Modern bathroom featuring a walk-in shower, wooden vanity, round mirror, and elegant marble tiles.

2023年里程碑

- 新光三越獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！ 2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統服務榮獲全台服務業金牌獎！

- YAHOO奇摩購物中心獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》銀牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉。

A serene outdoor lounge area with two chairs surrounded by lush greenery and natural light streaming in.

2022年里程碑

-《1111人力銀行》舉辦「2022幸福企業票選」，網訊電通第三年蟬聯「幸福企業 – 科技研發業金獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2021年里程碑

- GoShare獲得《工商時報台灣服務業大評鑑》金牌獎！網訊團隊攜手參與，與有榮焉

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2020年里程碑

- 於新加坡成立網訊南亞區域總部

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2019年里程碑

- 網訊榮獲LINE頒發「2018服務品質保證獎」

- 網訊榮獲LINE頒發「2019 Global LINE CC STAR AWARD」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2018年里程碑

- 網訊榮獲P&G頒發「Best Consumer Experience Improving Program」

- 網訊榮獲華為頒發「中流砥柱獎」

- 網訊代表P&G榮獲京東頒發京東直通車商家「售後服務年度冠軍獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2017年里程碑

- 網訊榮獲阿里巴巴頒發「最佳成長獎」

- 網訊榮獲華為頒發「雙十一特別貢獻客服團隊獎」

A modern hallway features vibrant teal and orange geometric and leaf patterns, with glossy tiled floors, a large rectangular light fixture, and a small shelf holding a potted plant, all leading to a large, frosted window at the end.

2016年里程碑

- 7月網訊中國總部喬遷上海靜安區，華麗轉身邁向新里程。

- 網訊-馬來西亞營運中心獲馬來西亞政府頒發〝MSC Status企業〞，享有馬來西亞政府所提供之多媒體與數位化企業獎勵優惠及保護，大幅提升網訊品牌力與競爭力。

我們的團隊

認識我們團隊裡的專家

我們是一群來自客服營運、產品、工程、AI 與顧問背景的夥伴。 共同特色只有一個： 在乎客戶的真實場景，也在乎把事情做好。 我們重視開放溝通、專業成長，也相信每個人都能在這裡找到影響力。

John Smith

陳諧 Shepherd Chen

執行長

John Smith

陳諧 Shepherd Chen

執行長

John Smith

陳諧 Shepherd Chen

執行長

David Martinez

胡斌成 Patrick Hu

財務長

David Martinez

胡斌成 Patrick Hu

財務長

David Martinez

胡斌成 Patrick Hu

財務長

Mark Rodriguez

趙振全 Alex Chao

資訊長

Mark Rodriguez

趙振全 Alex Chao

資訊長

Mark Rodriguez

趙振全 Alex Chao

資訊長

Alex Wilson

徐淑芬 Florence Hsu

人資長

Alex Wilson

徐淑芬 Florence Hsu

人資長

Alex Wilson

徐淑芬 Florence Hsu

人資長

Ryan Johnson

張韻如 Tracy Chang

北亞區營運長

Ryan Johnson

張韻如 Tracy Chang

北亞區營運長

Ryan Johnson

張韻如 Tracy Chang

北亞區營運長

Michael Lewis

孔思誠 Simon Kung

北美與南亞區營運長

Michael Lewis

孔思誠 Simon Kung

北美與南亞區營運長

Michael Lewis

孔思誠 Simon Kung

北美與南亞區營運長

創新據點

Training
Training

台北總部

11070 臺北市信義區 東興路45號11樓
+886-2-8761-5999 分機1100

Workshops
Workshops

台中辦公室

40350 台中市西區 台灣大道二段239號8樓 +886-2-8761-5999 分機1100

Sustainability
Sustainability

上海辦公室

200436 上海市靜安區 江場三路126號8樓 +86-21-6697-7800

Training
Training

馬尼拉辦公室

16th Floor, Unit 1651 Tower 6789 Ayala Avenue, Makati City, 1206 Philippines
+63-2-8863-6855

Workshops
Workshops

新加坡辦公室

1 Raffles Place #20-61 Tower 2 048616 Singapore
+65 6080 5812

Sustainability
Sustainability

新山辦公室

Suite No.30.01, Level 30. Johor Bahru City Square Office Tower 106-108. Jalan Wong Ah Fook. 80000 Johor Bahru, Malaysia. +60-7-207-9188 Ext.8811

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