不用從零訓練，也能在使用中主動優化知識與判斷流程的 AI 對話機器人
不用每一題先教好，AI 也能先回、再學， 並主動提醒你哪些地方該調整。
不用每一題先教好，AI 也能先回、再學， 並主動提醒你哪些地方該調整。
不用每一題先教好，AI 也能先回、再學， 並主動提醒你哪些地方該調整。
為什麼多數 AI 客服，上線後反而變成負擔？
每一題都要先教，才能放心上線
每一題都要先教，才能放心上線
每一題都要先教，才能放心上線
判斷流程一改再改，維護成本高
判斷流程一改再改，維護成本高
判斷流程一改再改，維護成本高
AI 不敢放手，轉人時機常惹人生氣
AI 不敢放手，轉人時機常惹人生氣
AI 不敢放手，轉人時機常惹人生氣
問題不是 AI 不聰明，而是判斷與流程太仰賴人工維護。
Telli Talk 的差異，不只關於聰明，而是更「自動」
Telli Talk 的差異，不只關於聰明，而是更「自動」
01
AI 先回、再學，不必每題都先
AI 會先嘗試回應，並在過程中累積可優化的知識與題組建議。
01
AI 先回、再學，不必每題都先
AI 會先嘗試回應，並在過程中累積可優化的知識與題組建議。
01
AI 先回、再學，不必每題都先
AI 會先嘗試回應，並在過程中累積可優化的知識與題組建議。
02
AI 主動建議判斷節點，不用從零設計流程
不只是回答對錯，而是學會「什麼時候該轉人」。
02
AI 主動建議判斷節點，不用從零設計流程
不只是回答對錯，而是學會「什麼時候該轉人」。
02
AI 主動建議判斷節點，不用從零設計流程
不只是回答對錯，而是學會「什麼時候該轉人」。
03
人只負責決定，不用每天餵資料
所有建議都可審查、調整，維持企業可控性。
03
人只負責決定，不用每天餵資料
所有建議都可審查、調整，維持企業可控性。
03
人只負責決定，不用每天餵資料
所有建議都可審查、調整，維持企業可控性。
Powered by Open AI and Google Gemini
一套 Telli Talk，同時支援文字、語音與線下互動
Chatbot｜文字對話
✦ Web / LINE / 社群平台 ✦ 對話狀態可延續，不是每次重來
Chatbot｜文字對話
✦ Web / LINE / 社群平台 ✦ 對話狀態可延續，不是每次重來
Chatbot｜文字對話
✦ Web / LINE / 社群平台 ✦ 對話狀態可延續，不是每次重來
Voicebot｜語音客服
✦ 來電接聽、語音理解、語音回覆 ✦ 可串接既有電話系統（SIP / PBX）
Voicebot｜語音客服
✦ 來電接聽、語音理解、語音回覆 ✦ 可串接既有電話系統（SIP / PBX）
Voicebot｜語音客服
✦ 來電接聽、語音理解、語音回覆 ✦ 可串接既有電話系統（SIP / PBX）
Hybrid Bot｜線下混合互動
✦ 門市、百貨、Kiosk、導覽 ✦ 語音＋文字同步顯示
Hybrid Bot｜線下混合互動
✦ 門市、百貨、Kiosk、導覽 ✦ 語音＋文字同步顯示
Hybrid Bot｜線下混合互動
✦ 門市、百貨、Kiosk、導覽 ✦ 語音＋文字同步顯示
以 Flow Engine 設計判斷流程，而不是硬寫腳本
Flow 不是寫死流程，而是讓 AI 有判斷的骨架。
條件判斷
情境 / 狀態 / 關鍵字
條件判斷
情境 / 狀態 / 關鍵字
條件判斷
情境 / 狀態 / 關鍵字
任務節點
下單、預約、報修、通知
任務節點
下單、預約、報修、通知
任務節點
下單、預約、報修、通知
API 串接
內部系統、CRM、工單
API 串接
內部系統、CRM、工單
API 串接
內部系統、CRM、工單
不只是一份知識庫，
而是可即時擴充的生成式知識層
不只是一份知識庫，
而是可即時擴充的生成式知識層
不只是一份知識庫，
而是可即時擴充的生成式知識層
該穩定的用流程，該彈性的交給 AI
支援 PDF、網站連結 (定期自動爬更新知識)、文件
支援 PDF、網站連結 (定期自動爬更新知識)、文件
支援 PDF、網站連結 (定期自動爬更新知識)、文件
適合大量、變動快、不適合人工維護的內容
適合大量、變動快、不適合人工維護的內容
適合大量、變動快、不適合人工維護的內容
與 Flow 混合運作，不互相打架
與 Flow 混合運作，不互相打架
與 Flow 混合運作，不互相打架
RAG 直接回答正確率 85% - 95 %
RAG 直接回答正確率 85% - 95 %
RAG 直接回答正確率 85% - 95 %
在這些第一線對話情境中，Telli Talk 如何被實際使用
在這些第一線對話情境中，Telli Talk 如何被實際使用
室內地圖導覽
室內地圖導覽
室內地圖導覽
專業諮詢
專業諮詢
專業諮詢
響應 Kiosk 跟 Mobile
響應 Kiosk 跟 Mobile
響應 Kiosk 跟 Mobile
Avatar
Avatar
Avatar
0800 電話串接
0800 電話串接
0800 電話串接
語音理解
語音理解
語音理解
品牌語氣
品牌語氣
品牌語氣
AI 自主學習
AI 自主學習
AI 自主學習
RAG
RAG
自動化 Flow
自動化 Flow
LINE, FB, Web
LINE, FB, Web
數據查詢
數據查詢
Chat bot
高量體企業第一線詢問
當企業每天需要處理大量重複性詢問，
又希望在關鍵時刻能無縫轉交真人。
RAG
自動化 Flow
LINE, FB, Web
數據查詢
多家企業已將第一線對話交給 Telli Talk
多家企業已將第一線對話交給 Telli Talk
多家企業已將第一線對話交給 Telli Talk
常見問題
Telli Talk 是聊天機器人嗎？還是可以接電話的 voice bot？
兩者皆是。 Telli Talk是全通路的智能對話平台，包含支援多種社群與網頁渠道的文字機器人（Flow Chat），以及支援語音電話技術的語音機器人（Flow Talk），並採用機＋人協作模式，依照品牌所需設計隨時專接真人。
Telli Talk 可以完全取代真人客服嗎？
Telli Talk 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。
Chat 模式下，什麼情況一定會轉真人？
品牌可以自訂設計哪些場景需要轉接真人，如當系統識別到重複問題過多（次數判斷觸發）或特定商務流程節點設定需要人工介入時，會自動引導至真人服務。
Telli Talk 在電話場景下可以處理哪些來電？
可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人
使用者如果講得很模糊，Chat AI 會怎麼引導？
系統會依據意圖識別的信心程度引導：中相似度會進入「系統建議提問」供用戶選擇；低相似度則採 RAG 生成式技術靈活詢問，或觸發引導語請用戶更換敘述方式。
Chat 對話蒐集的資訊，真人客服接手時怎麼用？
真人接手時可即時預覽AI標註的意圖標籤、對話摘要及歷史歷程。此外，系統支援預覽用戶正在輸入中的文字，讓人員能提前準備回覆，優化溝通體驗。
Telli Talk 是聊天機器人嗎？還是可以接電話的 voice bot？
兩者皆是。 Telli Talk是全通路的智能對話平台，包含支援多種社群與網頁渠道的文字機器人（Flow Chat），以及支援語音電話技術的語音機器人（Flow Talk），並採用機＋人協作模式，依照品牌所需設計隨時專接真人。
Telli Talk 可以完全取代真人客服嗎？
Telli Talk 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。
Chat 模式下，什麼情況一定會轉真人？
品牌可以自訂設計哪些場景需要轉接真人，如當系統識別到重複問題過多（次數判斷觸發）或特定商務流程節點設定需要人工介入時，會自動引導至真人服務。
Telli Talk 在電話場景下可以處理哪些來電？
可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人
使用者如果講得很模糊，Chat AI 會怎麼引導？
系統會依據意圖識別的信心程度引導：中相似度會進入「系統建議提問」供用戶選擇；低相似度則採 RAG 生成式技術靈活詢問，或觸發引導語請用戶更換敘述方式。
Chat 對話蒐集的資訊，真人客服接手時怎麼用？
真人接手時可即時預覽AI標註的意圖標籤、對話摘要及歷史歷程。此外，系統支援預覽用戶正在輸入中的文字，讓人員能提前準備回覆，優化溝通體驗。
Telli Talk 是聊天機器人嗎？還是可以接電話的 voice bot？
兩者皆是。 Telli Talk是全通路的智能對話平台，包含支援多種社群與網頁渠道的文字機器人（Flow Chat），以及支援語音電話技術的語音機器人（Flow Talk），並採用機＋人協作模式，依照品牌所需設計隨時專接真人。
Telli Talk 可以完全取代真人客服嗎？
Telli Talk 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。
Chat 模式下，什麼情況一定會轉真人？
品牌可以自訂設計哪些場景需要轉接真人，如當系統識別到重複問題過多（次數判斷觸發）或特定商務流程節點設定需要人工介入時，會自動引導至真人服務。
Telli Talk 在電話場景下可以處理哪些來電？
可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人
使用者如果講得很模糊，Chat AI 會怎麼引導？
系統會依據意圖識別的信心程度引導：中相似度會進入「系統建議提問」供用戶選擇；低相似度則採 RAG 生成式技術靈活詢問，或觸發引導語請用戶更換敘述方式。
Chat 對話蒐集的資訊，真人客服接手時怎麼用？
真人接手時可即時預覽AI標註的意圖標籤、對話摘要及歷史歷程。此外，系統支援預覽用戶正在輸入中的文字，讓人員能提前準備回覆，優化溝通體驗。