fbpx

(EN) 恭喜網訊品牌夥伴GoShare榮獲《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎

全台評鑑規模最大、涵蓋34個業種與364家企業的「臺灣服務業大評鑑」,今年邁入第十屆並首度納入共享機車業,GoShare移動共享服務即摘下「共享機車業」金牌獎桂冠,並獲得「服務尖兵獎」與「2021 年度20家魅力服務品質精選」的肯定! 評鑑過程中,網訊 GoShare 客服團隊成員鄭如紋表現傑出,得到進線稽查人員(神秘客)的高度評價,榮獲全台僅30個名額的「服務尖兵獎」肯定。因同仁之服務表現充分展現網訊卓越精神,殊堪嘉許,網訊 CEO 亦頒發榮譽獎狀及獎金給予同仁,以茲鼓勵。 GoShare 榮獲《工商時報2021臺灣服務業大評鑑》金牌獎 網訊 GoShare 客服團隊成員鄭如紋榮獲「服務尖兵獎」

(EN) 2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓授證典禮花絮

2021年度網訊電通營運儲備幹部培訓計畫已於11月初進入尾聲,並在11月5日授證典禮溫馨的氣氛中圓滿落幕。 本次培訓計畫,儲備單位主管(UH)參訓學員數為11人;儲備講師(Trainer)參訓學員數為4人;儲備品管師(QA)參訓學員數為4人;儲備講師暨品管師(TQA)參訓學員數為2人。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時;儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時;儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 儲備單位主管(UH)課程培訓時數共計48小時;儲備講師(Trainer)課程培訓時數共計37小時;儲備品管師(QA)課程培訓時數共計37小時。 今年因應疫情,有9門課採遠距授課(透過線上會議軟體,講師即時向學員教授課程);有2門課採線上課程(講師將課程內容預錄成影片,提供給學員,並搭配課後作業及作業檢討完善學習成效);另有6門課程則是於疫情趨緩後,在遵循中央防疫規定之下,採實體方式辦理。 感謝各單位主管、講師熱情付出,實踐共好精神,為培育網訊新時代人才不遺餘力。 (*典禮當日因公務繁忙無法出席)

(EN) 網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」

2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場,網訊電通股份有限公司經過各階段評選後,很榮幸第三度獲頒幸福企業獎項。 典禮現場冠蓋雲集,包括前立法院長王金平、衛福部政務次長李麗芬、台北市政府勞動局局長高寶華、新北市副市長劉和然、青年發展基金會董事長連勝文以及立法委員蔣萬安、邱臣遠、洪孟楷等人皆擔任頒獎嘉賓蒞臨現場支持。 《2022幸福企業票選》由1111人力銀行主辦,中華人事主管協會、財團法人創新智庫暨企業大學基金會協辦,辦理至今為第三屆。 幸福企業評選過程嚴格,共包含網路票選及秘密客評比兩階段,分為「科技研發業」、「製造業」、「一般生活服務業」、「休閒娛樂服務業」、「餐飲服務業」、「營造建築業」、「金融管顧業」、「貿易流通業」以及「大傳教育社福」等九大類,吸引近2,000家企業共襄盛舉參賽,而獲得「金獎」標章認證共計320家,各類別之獲獎比率約在15%至20%不等。 網訊電通很榮幸第三度躋身科技研發業幸福企業金獎之列,當日由人資長帶領人力資源處夥伴參與頒獎典禮。 由 「財團法人光電科技工業協進會」 董事長 邰中和 代表頒予 「網訊電通股份有限公司」 人資長 幸福企業金獎。 2022科技研發類幸福企業金獎獲獎者合照。左4為網訊電通人資長。 各大獲獎企業皆派出代表受獎,記者媒體爭相拍攝,熱鬧非凡。 網訊電通幸福企業代表團與 台北市長 蔣萬安 合影留念。

(EN) 今周刊 第1354期 網訊電通樂當幸福企業的最佳雇主,打造最有溫度的愉快學習、工作環境

網訊電通公司 有溫度地牧養員工 提供智能CRM及智能零售、互動、行銷解決方案的網訊電通股份有限公司,自二○一九年幸福元年啟動以來,年年榮獲幸福企業金獎,創辦人暨執行長陳諧強調以有溫度的個人化體驗經營客戶,也關懷員工。 他表示,公司是員工的第二個家,也是第二所學習的專職學校,成就成長、共好的價值,在疫情下,網訊不惜耗資,提供員工口罩與篩劑、自有品牌的維他命保健食品,並開放遠距工作,讓員工無後顧之憂,「創業就像牧羊,我帶他們翻越山谷,看到希望。」 全文刊載於【今周刊】2022/11/30 第1354期。

[台北福委] 網訊集團2019年度台北場尾牙活動花絮

2020年1月19日,網訊集團尾牙在「凱達大飯店」盛大舉行,慰勞集團員工過去一整年辛勞,也邀請長期支持網訊的貴賓一同共襄盛舉,現場人聲鼎沸,熱鬧滾滾!期待新的一年集團業績繼續長紅。 尾牙開場影片 尾牙主持人:Ann(左)、Hill(右) 執行長致詞,並介紹特別撥冗前來一同與會的貴賓們。感謝貴賓們對於網訊集團的大力支持。 久任獎五年獎得主:Mandy、Chris、Vita、Satine、Vera、Claire Kuo、Fenny、Maggie、Tiffany、Tree、Claire Wu、Ian 久任獎十年獎得主:June Lin、Vivian Chen、Elaine、Jimmy、Fan 久任獎十五年獎得主:Sophia、Tracy 感謝凱達大飯店主廚(左二)為我們精心準備佳餚。 財務長薩克斯風表演。 才藝表演第一組:Jeffrey 才藝表演第二組:Julia 第一階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第三組:Bella、Iris、YuChing宇晴、Sherry 才藝表演第四組:Sunny 第二階段網訊智多星互動問答活動 才藝表演第五組:Byron、Summer 才藝表演第六組:Jimmy 才藝表演第七組:Hill 才藝表演人氣王票選環節 執行長率一級主管逐桌問候員工。 刺激的抽獎環節 百元大樂透 執行長、一級主管與貴賓合影 執行長、人資長與福委會成員合影,感謝福委會成員的付出!

[台北福委] 芋頭流芯酥禮盒與您一起過中秋

年年圓滿如意,月月事事順心,日日喜悅無憂, 時時高興歡喜,刻刻充滿朝氣, 月圓人圓花好,事順業順家興! 歡慶光輝十月,適逢中秋佳節,感謝福委會為大家爭取人人都有的中秋節禮盒,讓新人也有被重視跟家的感覺,迴響熱烈!!許一個美好的心願祝您快樂連連,送一份美妙的感覺祝您萬事圓圓,吃一盒大甲師芋頭流芯酥祝您心順甜甜~~ 💑 網訊職工福利委員會 敬上 💑 活動預告:期待2020/10/17的網訊家庭日可以讓大家玩得開心,吃得滿意唷~

[Service Excellence ] Winner of October 2022 – Huawei Taiwan, Ariel Chen

Service Excellence 此為OB案件,用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對,專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為專員OB關心用戶有無收到簡訊。 長達21分鐘的通話,專員全程表現耐心親切。外撥前專員有先以自己手機測試,並在通話過程中,展現積極傾聽,問對的問題,逐步收集線索,分析各種可能性,而成功釐清問題根因。 過程中,專員逐步排查造成用戶問題的因素,引導用戶操作,即使用戶使用的是第三方手機(非本專案品牌),專員仍盡力給予協助,展現責任承擔。 順利解決問題時,用戶喜不自勝,大呼「可以了!Oh Ya!服務超好的!」,展現專業服務,儘管如此,專員仍致歉占用到用戶時間,展現品牌大使風範。 電話尾聲,用戶又再次稱讚專員的表現「非常完美」、「你們服務真的很好,可以按多少1分(最滿意)我都會按給你!你們有電話錄音嗎?我必須稱讚陳小姐你的服務真的非常好,謝謝你,非常感謝!」,充分展現網訊卓越精神,殊堪嘉許,經評審委員一致認可,同意頒發卓越服務獎項予專員。 获奖感言 獲獎人姓名:陳諭君(Ariel)所屬部門/專案:華為 在網訊一路以來學了很多溝通技巧,讓我從生澀的應對,到可以迅速理解客戶問題,還提供客戶超出預期的服務。 記得當時客戶來電詢問的問題較不常見,但我還是不斷得提醒自已”一步步釐清客戶問題別慌張”,當最後排除問題真的很有成就感!! 最後也謹記網訊心法中-I own the problem,主動回電關懷客戶是不是問題有再發生,聽到客戶打從心底的開心時,我也深刻感受到了服務的價值。 得到卓越服務奬真的是給我很大的鼓勵,未來也會持續秉持暖心服務的精神,不管在任何領域都可以傳遞給我所服務的用戶最溫暖、專業的服務體驗。 也再次感謝公司對我服務的肯定,我會繼續努力的!! Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬,您卓越的表現是我們的表率!現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)希望下個卓越之星就是你!!

[Service Excellence] Winner of April 2023 – Nespresso Taiwan, Yvaine Lee

Service Excellence 用戶進線詢問咖啡機操作問題,專員快速研判用戶問題根因,向用戶說明其機型已停止維修服務;專員站在用戶的角度思考,先帶用戶嘗試以恢復原廠設定的方式解決,確認確實無法解決後,再提出機器升級優惠方案及相關說明。優質服務深獲用戶肯定,獲得用戶特別來信讚美(原文為英文,以下呈現譯文):「透過她的聲音和語調,我和我的妻子能感覺到她在對我們說話時臉上掛著美麗的笑容」、「這是我長時間以來擁有過的最好的服務體驗之一」、「她值得你們公司的讚賞,並可以成為你們團隊的榜樣」、「她真的讓我一天都充滿了喜悅,我非常感謝她的慷慨協助。非常感謝她!」。查本案優良表現,評審委員同意頒予卓越服務獎項,以茲鼓勵。 获奖感言 獲獎人姓名:李芷瑄 (Yvaine)所屬部門/專案:Nespresso 很幸運獲得這次的殊榮,非常感謝公司和主管的肯定!給了我很大的鼓勵。 在這次與客人互動的過程中,我遇到了一個停修的咖啡機有狀況。引導客人排除故障並提供解決方案。雖然是我們的服務日常,但客人能夠感受到我們對服務的用心,已經讓我覺得很滿足了。 這段時間的客戶服務經歷給予了我很多收穫,面對客戶提出的問題,像柯南抽絲剝繭找出關鍵的問題所在,像秘書瞻前顧後提供超乎預期的服務,像拆炸彈專家面對有情緒性客人時冷靜沉穩的應對,並努力朝著像蔡康永的智慧和說服力來解決問題,不僅改變了我以往的處事思維,甚至延伸到生活裡。一切都還在學習的道路上,也謝謝所屬的團隊,主管的領導、同事間互相幫忙,陪伴著我關關過。 最後很感謝客人願意花時間給予讚美,您也用溫暖的文字給了我前進力量,用在往後為客人提供更暖心的服務上! Rewards 卓越服務之星獎狀 獎金5000元 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜 網訊全體人員向您致敬,您卓越的表現是我們的表率!現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)希望下個卓越之星就是你!!

[卓越服务奖]2022年12月得主:Nespresso 郭思廷(Kristy)

卓越表現 用户进线询问咖啡机操作问题,专员全程展现亲切愉悦及耐心,第一时间致意/致歉,善用「问对的问题」厘清用户情况,沉稳应对用户问题,有条理地引导用户测试机器出水,厘清掌握用户问题实情。 专员有系统地引导用户进行操作,向用户解释造成问题的原因以及解决方案,使用浅显易懂的语言沟通,并能预先想到进而排除用户在操作中可能引发的干扰因素。 解决用户问题后,专员主动进一步向用户说明咖啡机是可以自行设定水量的,并向用户分享自行设定水量的操作方式。用户询问若家中是使用逆渗透的水,是否还需要买除垢剂,专员除了回复用户问题,还主动提供除垢剂的购买方式,并针对其延伸问题(如使用除垢剂是否会残留异味)也提供相关说明。 用户后续于满意度调查留下赞美语句「耐心讲解,亲切指导,手把手的指引我,让我一步一步操作解决机器的问题」。 本案优秀表现,获评审委员一致青睐,同意颁予卓越服务奖项,以兹鼓励。 获奖感言 获奖人姓名:郭思廷(Kristy) 所属部门/专案:Nespresso 感谢主管们的教导与认同让我获得此殊荣,其实当下也是依平常所教的引导客人操作,并依自己使用机器的方式提供给客人参考,希望客人在操作机器上可以更加顺手,没有想到这样会让客人觉得备感亲切,谢谢顾客的认同让我在工作上获得成就感,我也会以此更激励自己要再进步,也希望顾客能够感受到我们的努力,进而给予更好的回馈。 获奖鼓励 卓越服务之星奖状 奖金5000元 荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜 网讯全体人员向您致敬, 您卓越的表现是我们的表率! 现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢? 卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷) 希望下个卓越之星就是你!!

4 Key Highlights of Customer Service Innovation

Common pain points in the customer service process include fragmented information due to diverse channels and integration gaps. In this article, we will share how Telexpress offers an all-in-one integrated service to discover sales potential and introduce various features to create excellent customer experiences and efficiently manage customer relationships. Article Outline Highlight 1: Seamless Omnichannel…

Powering Business Success:
Unlocking the Potential of AI for Enhanced Productivity and Competitive Advantage

In this article, we combine the latest international research with our past service experiences to present 27 scenarios for collaboration between businesses and AI. Our goal is to leverage AI transformation to achieve unprecedented success for our corporate clients. “AI will not replace humans, but will augment our capabilities, enhancing the quality and productivity of…

多元觸發條件搭配多樣行銷工具啟動自動行銷,會員旅程輕鬆轉換

💡已經收到您的報名資料

感謝您報名參與網訊電通產品發表會,審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問,請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com

The information has been submitted.

We appreciate your interest in our AI solutions.

A consultant will reach out to you promptly during business hours!

To enhance service quality and optimize our website, this site utilizes cookie analysis technology. By continuing to browse this site, you signify your understanding and consent to the use of cookies. For more details, you can click on the Privacy Policy page.

資料已送出

感謝您對網訊的興趣,

顧問將在上班時間盡快跟您聯繫!