CEO Shepherd｜打造對話到成交的一站式平台

執行長陳諧於開場演講中，提出了品牌經營者在AI時代需面對的兩大關鍵問題：「AI的應用場景是什麼？」以及「AI能創造多少實際效益？」他指出，智能客服與個性化推薦是最能快速帶來效益的AI應用場景。為了滿足這些需求，網訊電通推出了「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」，以全面提升服務效率和銷售轉化率。

AI 產品研發經理 Pony
文字客服 & 電商導購機器人：「打造對話到成交的智能購物體驗」

AI 產品研發經理 Pony 深入講解有網訊大腦之稱的 Telli AI 如何運用最新的混合智能技術，結合生成式 AI ，打造出「Flow Chat Hybrid」 與「AI 多元導購電商」

• 全新升級文字客服行銷機器人 Flow Chat Hybrid：只要上傳網站連結與 PDF 文本就可以打造出可調校、無限問答的客服行銷機器人。

• 「AI 多元導購式電商」解決方案，則是通過分析顧客的對話紀錄、個人資料和購買歷史，自動推薦最符合顧客需求的商品，輕鬆聊天就能完成購買！ 此系統支持一頁式快銷和官網電商雙重型態，並在同一頁面完成結帳，大幅縮短購物流程，提升購物的流暢度和轉化率。

  
  

AI 產品研發經理 Pony｜AI 語音導購機器人 AI Voice Bot - Flow Talk

「AI 客服 360」以文字機器人「Flow Chat」、語音機器人「Flow Talk」 以及「一站式客服平台」為三大核心，提供全天候服務，滿足顧客需求。

Pony 說明 Flow Chat 結合了生成式 AI 和 Advance RAG技術，使對話更加自然，並能即時提取最新資訊，配合多元的流程知識，提供靈活而準確的回應。若顧客偏好語音互動，Flow Talk 則能無縫接力，輕鬆處理查詢與購物下單等任務。

產品經理 Candice｜全渠道文字語音客服工作台

產品經理 Candice 說明「全渠道文字語音客服工作台」整合了文字與語音客服系統，客服人員可自由切換與客戶溝通，並支援來電接聽與電話外撥，解決了系統切換的繁瑣問題。 此外，平台更導入了智慧語音轉接功能，當機器人無法處理複雜問題時，可無縫轉接真人客服，讓客戶享有零延遲的服務體驗。

資深業務總監 Vanessa｜成功案例: 品牌如何用AI 提升 50% 服務效率?

資深業務總監Vanessa分享知名家電品牌的成功案例，在導入多語系與全場景的 AI 客服系統解決方案後，服務效率提升了50%，顧客滿意度大幅提高。還能在高峰期處理更多諮詢，緩解了人工客服的壓力。不僅幫助品牌有效應對服務業存在的人力缺口挑戰，也進一步促進了銷售轉化。

工商時報報導：網訊電通發表最新 AI 客服、電商解決方案，助力品牌營收翻倍

感謝《工商時報》對我們「AI 引爆銷售力，用對話創造商機」發表會的專業報導！讓更多人了解我們最新推出的「AI 客服 360」與「AI 多元導購電商」兩大創新解決方案如何幫助品牌在競爭激烈的市場中脫穎而出！

• 「AI 客服 360」透過結合文字、語音機器人和一站式客服系統，實現全天候的客戶服務支援，協助品牌在高峰期有效分擔人工客服的負擔，大幅提升 40% 客服的生產力

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• 「AI 多元導購電商」則運用 Telli AI 推薦引擎，根據消費者行為和對話資料，精準推薦最適合的商品，讓購物流程更加簡單流暢，大幅縮短了決策與購買的時間，並提升20%銷售轉化率。

【報導詳情請點擊這裡】https://www.ctee.com.tw/news/20240930700437-431202