數據沉澱，一站式服務最緊密

線上通路起家的Life8，特別重視從售前、售中到售後的引導轉化，以及過程中的資料累積，對於電商業者來說，除了要能提供和實體店面一樣的服務品質，更要在人工缺席的數位環境，搭建緊密流暢的購物動線，並且根據消費者的每一次點擊、停留、甚至是消費記錄進行分析運算，優化一次次的購物體驗，這樣的需求之下，網訊電通的智能客服解決方案，成為了能夠在售前、售中、售後緊密黏著消費者，集服務與銷售于一身的完美電商利器。

事實上，網訊電通一直努力讓智能客服能夠分攤越來越多面向的工作，除了一般的FAQ，網訊已經為智能客服打造了業界獨創的推播語功能，讓機器人除了回覆問題，還能行銷導購，這次替Life8小8加入的訂單查詢流程，更能夠補強售後處理環節，讓消費者從智能客服入口獲取一站式服務。

API介接，個人化服務好貼心

過去談到智能客服，許多人都會認為機器人「很笨拙」，只能制式化丟出相關連結，引導消費者自行前往尋找答案，卻無法直接解決、回覆消費者問題，比起傳統型態的智能客服，Life8家的小８明顯地有更強大的服務能力，透過API串接，小８能夠完整掌握消費者的消費記錄、物流記錄……等個人化資訊，從而提供精緻化的服務體驗。

▲小８能在對話過程中直接調閱消費紀錄，實現個人化服務

譬如當消費者遇到訂單問題時，小8能夠實時調閱消費者個人訂單記錄，直接推送於對話框內和消費者進行互動。少了不同頁面之間的跳轉，智能客服不僅僅能夠像真人客服一樣提供延續性服務，也能夠像真人客服一樣，依據消費者個人狀況與以反饋協助，而非提供制式化的答案，將智能客服帶入了個人化領域。