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【解决方案分享】智能客服机器人到底能做哪些事？

讲到机器人，大家最先想到什么呢？
想必是最近萌翻大家的Pepper吧 (❛◡❛✿)！！
由日本软体银行及法国Aldearan Robotics共同开发并委由鸿海代工制造的机器人Pepper，以温暖人性的陪伴照护功能为目的问世。
仿真人模样的Pepper搭载了人工智慧、学习能力、通讯及情感认知功能，因此能和人一样进行对话互动，还能进行软体扩充的功能。
但……今天不聊Pepper，而是Pepper的远房表亲，智能客服（AI Customer Service）。

文章目录

透过学习不断精进​
超群实质效益​
案例分享​
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透过学习不断精进

在多媒体资料、电脑运算科技、机器学习及语意分析技术的进步下，
促使能够处理错综复杂且困难任务的智能客服应运而生。
不过到底什么是智能客服呢？！！
就是小通啦～～～
小通究竟能做哪些工作呢？让我们看下去吧～～～
小通能帮助人类（顾客、员工、供应商等灵长类高等动物）与组织（品牌企业、政府部门）之间进行数位化沟通，提升品牌与客户间的互动、解决客户问题，甚至进而巩固彼此的交易关系。
且小通可以不受时间与地点的限制，进行多渠道、跨平台及多媒体的沟通。
小通尽管能力超群，但是仍然不断努力继续成长。
例如机器学习 ( machine learning ) 能力、资料探勘 ( data mining ) 能力，都是不断精进与实现的。
未来智能客服将能达到自主管理及商业洞察的功能，相信将能为企业带来更多价值。

超群实质效益

让我们来看看小通能为企业带来什么样的实质效益吧。
根据经贸网的统计资料，每通客服来电，人工回应的成本是10.72美元，
智能客服机器人回应的成本只要2.1美元，足足为企业客户省下五倍的成本呢！

此外，小通的单次服务人数超过1000人，相较于真人单次3-5人，为企业的客服生产力提升200倍！！！

案例分享

那么，智能客服的案例有哪些真实案例呢？让我们来一起认识小通的同乡吧！

小通的青梅竹马──亚尼克Miru酱
Miru酱是咱们家小通同乡同门的小妹妹，是网讯为《知名生乳卷品牌》所创造的智能客服机器人。
还很Baby的她已经可以解决客户问题、回答相关产品知识且仍在不断学习与成长。
欢迎点击下方联络顾问，免费索取相关资讯，或由顾问为您规划最佳解决方案！
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透过创新的AI X CRM系统平台与人性化的服务设计
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