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2023-03-29_175928

[卓越服务奖]2022年12月得主:Nespresso 郭思廷(Kristy)

卓越服务

用户进线询问咖啡机操作问题,专员全程展现亲切愉悦及耐心,第一时间致意/致歉,善用「问对的问题」厘清用户情况,沉稳应对用户问题,有条理地引导用户测试机器出水,厘清掌握用户问题实情。
专员有系统地引导用户进行操作,向用户解释造成问题的原因以及解决方案,使用浅显易懂的语言沟通,并能预先想到进而排除用户在操作中可能引发的干扰因素。
解决用户问题后,专员主动进一步向用户说明咖啡机是可以自行设定水量的,并向用户分享自行设定水量的操作方式。用户询问若家中是使用逆渗透的水,是否还需要买除垢剂,专员除了回复用户问题,还主动提供除垢剂的购买方式,并针对其延伸问题(如使用除垢剂是否会残留异味)也提供相关说明。
用户后续于满意度调查留下赞美语句「耐心讲解,亲切指导,手把手的指引我,让我一步一步操作解决机器的问题」。
本案优秀表现,获评审委员一致青睐,同意颁予卓越服务奖项,以兹鼓励。

获奖感言

获奖人姓名:郭思廷(Kristy)
所属部门/专案:Nespresso
感谢主管们的教导与认同让我获得此殊荣,其实当下也是依平常所教的引导客人操作,并依自己使用机器的方式提供给客人参考,希望客人在操作机器上可以更加顺手,没有想到这样会让客人觉得备感亲切,谢谢顾客的认同让我在工作上获得成就感,我也会以此更激励自己要再进步,也希望顾客能够感受到我们的努力,进而给予更好的回馈。

获奖鼓励

卓越服务之星奖状
奖金5000元
荣登网讯官网—卓越服务之星名人榜
网讯全体人员向您致敬,
您卓越的表现是我们的表率!
现在同仁们是否对于奖励也非常心动了呢?
卓越服务奖每月均可提名,有兴趣 有资格的同仁亦可推荐主管提名自己唷!(详情办法可询问自己的主管唷)
希望下个卓越之星就是你!!

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