LINE订餐机器人狂吸6成新客，知名速食连锁餐厅这样玩！

Natalie Huang
2024-02-29
产业应用/情境, 部落格, 食品

谁说 Chatbot 只能用在客服呢？知名速食连锁餐厅运用 Chatbot 带来更大商机！利用 API 串接的技术，完成线上订餐、付款等服务，以简易的问答模式，让消费者更容易操作，自动记忆历史资讯省去大量操作时间，还能用图文讯息向消费者推播优惠资讯，整体流程体验下来，不只方便、快速，容易使用，也能第一时间掌握更多独家消息！

文章目录

实际成效

自动匹配附近门店

记忆历史资讯简化流程

设计活动优惠留住资讯

活动贴标分群推播

图像化数据追踪绩效

API串接餐点系统

实际成效

究竟要如何帮助餐厅导入 LINE 订餐机器人呢？

　　在了解 LINE 订餐机器人功能前，我们先来看看连锁速食业者导入后所获得的成绩吧！

营销活动提升 11% 转换：透过订餐机器人的分众推播讯息，迎合用户喜好发送讯息，大幅提升购买转换率。

增加新渠道，新客比率达 6 成：观察结果显示，使用 LINE 渠道订购的人与原有官网订餐渠道的人是两个不同的族群，因此订餐机器人并不是对既有用户的重新分配，而是直接获得新客源的有效方式。

易用性高、复购率 41%：根据统计，订购两次以上的比率高达 41%，其中有单一客户甚至订购超过 30 次，代表 LINE订餐机器人对消费者来说易用性高，且愿意持续重复使用的频率也高。

　　看完了以上的成效数据，相信您也迫不及待想了解为什么透过订餐机器人可以达成这些目标？订餐机器人究竟有什么样的功能？以下为大家整理6大亮点！

自动匹配附近门店

　　当用户选择外带餐点时，订餐机器人会推送「分享位置讯息」的按钮，让用户一键点击、迅速定位，减少手动输入地址的繁琐流程。

记忆历史资讯简化流程

启动订餐后，订餐机器人会自动带入订购人历史资讯，包含姓名、手机号码、email、过往取餐方式与所选择的餐厅，减少重复填写资讯的繁琐流程。

设计活动优惠留住资讯

透过互动问题的设计，搜集消费者静态资讯如生日日期，或以此方式了解消费者口味喜好。机器人再根据消费者回答的资讯，完成自动贴标，同时提供 LINE 专属优惠券，让消费者立即使用完成导购。

活动贴标分群推播

透过活动贴标之后，机器人可针对特定群体推送相关讯息，非该筛选条件者，不会收到讯息干扰，借此达到分众营销的目的。弹性的图文模板设计，让消费者跟品牌产生更好的互动体验。

图像化数据追踪绩效

想知道订餐机器人的成效如何？不论是取餐方式的人次比例、各环节的转换与流失比例，还是订单转换率等等，都可以从后台一目了然。当品牌掌握了数据，就等于掌握了未来的策略依据。

API 串接餐点系统

串接 API 可以满足多种场景需求，让 LINE 订餐机器人发挥更大的效用。透过串接自家的餐点系统，自动同步各门店供餐状况，或是串接 LINE Pay 等支付方式，让使用者依需求选择付款方式，为消费者带来更好的体验，也为企业带来更高的转换。

　　以上就是知名速食连锁餐厅的成功案例。透过 LINE 订餐机器人的 6 大亮点功能，让订单转换增 11%、新客比率占 6 成、重购率高达 41% 。而这样的订餐机器人其实不只能在 LINE 上使用，也能串接在官网、Facebook Messenger、APP 等各渠道。

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