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LINE OA 价格调整！4招教你高效经营私域流量，打造如活水般的会员经济

如何更进阶地经营LINE上好不容易从各个通路搜集转化而来的好友与会员？善用每一次推播花费，促使顾客走完旅程，消费后成为回头客，促成高回购率，打造如活水般的会员经济，才是每个品牌导入LINE OA的目标。
因此本篇文章将结合实际品牌LINE OA经营方式与成功导入AI CRM的成功案例，分享进阶经营策略。

文章目录

利用LINE上会员系统高效经营私域流量
如何增加与顾客互动的多元性，提高互动率?
如何运用LINE分众推播特性，高效经营会员？
LINE OA领先指标免费数据分析指南下载：好友/会员互动留存率
如何协助客服销售更高效即时回答问题，促成商品下单转换？
如何运用LINE OA社群平台特性追踪顾客线上线下数位足迹？

利用LINE上会员系统高效经营私域流量

根据Mckinsey研究报告指出，更注重顾客体验与互动的公司，10年内对股东带来的总收益是一般体验公司的3倍。因此，以顾客为中心的全通路布局，D2C(Direct-to-consumer)品牌经营策略，在疫情期间开始酝酿发酵，未来流通事务所调查2023年全台110家零售企业中，已高达有96%业者开始自营电商，并利用线上数位工具直接经营顾客，转化公领域流量成为自家会员，搜集数位足迹，强化品牌体验旅程，提升顾客的荷包占有率(Share of wallet)。
由于LINE在台湾市场的高渗透率，越来越多企业除了布建电商、APP，也会选择LINE作为社群行销的通路，更有全通路布局的品牌，选择在LINE建立CRM，或接入自家CRM，成为全通路会员的入口，更高效经营私域流量。
如何更进阶地经营LINE上好不容易从各个通路搜集转化而来的好友与会员？善用每一次推播花费，促使顾客走完旅程，消费转换后成为回头客，促成高回购率，打造如活水般的会员经济？才是每个品牌导入LINE OA的目标。本篇文章将结合实际品牌LINE OA经营方式与成功导入AI CRM的成功案例，分享进阶经营策略。
Note
流量价格越来越贵，随著LINE官方帐号即将在2023年9月调整价格与方案，比起旧版平均会有10%-20%的涨幅。根据讯息推播计算机，如果好友数50万人，每月推播3次以上，就会高达15万的讯息费用。

如何增加与顾客互动的多元性，提高互动率？

目前经营LINE OA，品牌最常使用图卡轮播商品资讯，沟通促销与商品活动，这样的讯息即使推播成功，互动率都偏低(1-2%)。因此更推荐多元游戏化的方式与顾客做互动。插入轮盘、刮刮乐等小活动，并配置抽奖优惠券等奖励元素，丰富内容，让顾客舍不得封锁。
像是适合的风格测试投票、埋入品牌精神的互动式记忆考验、或外连问卷的商品特点喜好测试等，都能比传统的图卡更引人入胜，透过游戏化的流程，
将产品特点埋入互动过程中引导顾客，回答后有抽奖奖励(刮刮卡、轮盘等游戏机制)。得到抽奖券后能立即引导到电商下单，一次讯息推播互动，就能走完消费下单转换旅程。
美系家电经营LINE OA作为全通路会员入口，以主题问答策画周年庆活动
💡 实战经验数据分享
根据经验，一则搭配活动抽奖的销售推播点击率能到10%以上，有抽奖活动甚至能让点击率突破20-30%，往往是一般图文推播的5-6倍。如果能串接电商，抽奖之后的电商下单转化率也会突破60%。

如何运用LINE分众推播特性，高效经营会员？

关于利用社群经营忠诚顾客，目前主流作法仍是在LINE上运用集点卡养成好友忠诚度，但这样的集点资讯并无法得到更清楚的顾客画像，最多只是纪录消费额度与频率。因此要利用LINE个人化分众经营会员，建议使用LINE单一登入功能，串接电商帐号，追踪会员一系列从点击、浏览、下单、回购等全旅程行为。在LINE上要如何整合CRM(客户关系管理)和CDP(客户资料平台)目前有2种作法：
1.
品牌有自己中心CRM，与电商、LINE或其他通路做串接，纯CRM系统价格昂贵且要进行系统串接、数据整合，耗费人力及资源。
2.
LINE上建置企业专属CRM与CDP，成为全通路中心hub，并给完整追踪从线上线下全通路导流进来的私域流量。
如此一来，即使顾客到官网、电商咨询互动下单时，所有与网站互动行为都能以微观会员角度归户，并搭配各种浏览、加购等互动行为标签，更快形成顾客的精准画像。
行销方面就能集中火力，依据顾客历史偏好及未来行为预测，精准推播。一方面顾客得到个人化的行销资讯，降低封锁率、提高品牌忠诚度与回购推荐率、企业端也节省了大举的行销发送与沟通成本。真正做到弹无虚发、百发百中的全通路销售与会员经营。
站在顾客角度，要让LINE OA真正成为全通路的CRM、CDP 中心，就是在LINE有专属会员卡，直接查阅订单状态、优惠券归户、点数兑礼与线上换购的功能。
會員卡
网讯的智能CRM是台湾市场上唯一做到1个平台串连顾客全旅程，真正以会员为核心的解决方案。
💡 实战经验数据分享
根据经验，针对贴标后的精准分众推播，不但降低大量讯息发送成本、提高点击互动率，点击后购买的转化率也有4倍的增长。
经营LINE OA好友、会员还是只看看封锁率等落后指标？我们提供独家六大领先指标运算模型来深入追踪好友与会员的互动与留存率，点选这边免费下载。

如何协助客服即时问答、高效销售，促成商品下单转换？

品牌利用LINE OA做客服管道，有著对话即时、私密性，且不容易受到其他浏览网页等行为干扰等优点，但对于忙碌客服而言，常常遇到重复问题询问的困扰。因此布署智能客服机器人、或简易的FAQ第一线回答问题，就相当重要。
尤其在家电产业，大多跟询问保固、维修申请等议题有关，因此在顾客询问过程中，采用阶层式选单推荐并推送答案。引导顾客找到解答，就能回答50%重复问题，客服也能专心应对客诉、退货或甚至进一步销售等问题。
当然过程中总是有智能客服无法回答的进阶问题，这时就需要提供真人客服的转接按钮，最常见的方式就是透过LINE原生视窗直接互动，但会发生与销售推播互相干扰，服务对话体验反而打了折扣。
有些品牌会运用另外收录服务对话的方式，透过专属互动视窗，所有的互动内容与图片等讯息都能完整被保存，不怕重要的沟通图片资讯因为日期太久无法保存显示。
💡 实战经验数据分享
根据经验，在顾客与客服对话后，如果能进一步进行个人化推荐，引导购买结帐的机率也会大增，平均每3次对话就有1次结帐的好成绩。
美國知名家電品牌3
美系家电，利用另开分页的功能将沟通纪录整理收纳，有新讯息时会在主视窗以提醒通知并快照对话摘要、对话结束后会有服务满意度问卷。
美國知名家電品牌4
透过摘要对话提醒，顾客在原生介面一秒就得到答案。客服在专属对话视窗中也能再输入活动优惠等进一步销售内容，提高顾客消费转化意愿。

如何运用LINE OA社群平台特性追踪顾客线上线下数位足迹？

在会员分众经营中，特别提到要打造LINE成为全通路CRM的中心，并整合CDP(Customer data platform)追踪一系列顾客点击行销资讯后到浏览商品、加入购物车下单及回购等行为，当顾客6大旅程的数位足迹都被完整归户，才算是高效运用LINE完成会员全旅程经营。建立完会员全旅程的数位足迹后，后台就能针对每个旅程的点击、转化行为与断点做深入分析，回馈给销售部门推出更优化的销售策略。
如此一来，透过一站式的CRM+电商+CDP平台，提供多元的互动方式、专属的沟通平台，才能接住每个从公领域转换的私域流量，真正打造如流水般不断循环的会员经济。
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