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網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contact System),透過跨營運中心的零時差與在地化的消費者和品牌賣家的互動,大幅縮短消費者考慮下單的猶豫時間;同時整合各個渠道顧客互動紀錄,成功上線已一年多時間,2023年上半年的消費者互動次數突破13,500次。

2023業績成長

70 %

消費者互動

10000
4.5

使用的產品組合

  • 雲端客服
  • 跨境互動

破萬互動,近5星滿分!全球記憶體領導品牌十銓科技(TEAMGROUP)如何運用雲端客服系統經營跨境電商會員?

網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contact System),透過跨營運中心的零時差與在地化的消費者和品牌賣家的互動,大幅縮短消費者考慮下單的猶豫時間;同時整合各個渠道顧客互動紀錄,成功上線已一年多時間,2023年上半年的消費者互動次數突破13,500次。

品牌故事

以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。以下是為了能夠滿足段落所需的長度而定義的無意義內文,請自行參酌編排。

  全球記憶體領導品牌十銓科技深耕台灣市場多年,其3個品牌 (T-FORCE, T-CREATE, TEAMGROUP) 成功快速推向全球佔領一席之地,電商絕對是最大的功臣!十銓科技優異的產品力,透過成功上架AmazonNewEgg電商網站,關鍵資源取其網站龐大流量與會員數據資料庫,精準行銷,成功躍進美國市場,並大幅提升全球品牌知名度。

  根據公開的財務報告顯示,新冠疫情後,十銓科技的商品銷售每個月成長45%,2020年銷售成長率更高達800%,這樣傲人的成績在於很早就經營跨境電有關,得以在當全球電腦零組件,因為疫情爆發巨大需求時,可以快速擷取到商機,創造亮眼的營運表現。

  電商牽一髮動全身,所有秘訣都藏在細節裡,而且所有流程都環環相扣,品牌企業一定得要謹慎操作;包括有:如何用較低的成本達到較有效的行銷推廣效益、要從眾多競品中突圍必須要有一個好的產品等,更重要的是,品牌認知需要時間醞釀,企業一定要重視消費者的服務需求、評價與心聲,並且想辦法取得消費者的真實回饋,每一個細節都不能忽視。

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品牌與電商兩者相輔相成疫情之下交出亮眼成績單

  2020年是正式進軍經營電商之後加速把產品賣向全球的時候,十銓科技又進一步深化TEAMGROUP、T-FORCE、T-CREATE等品牌在消費者心中的印象,可見品牌與電商兩者息息相關。在網路經濟時代下,兩者甚至可以看成是同一件事,這也正是十銓科技積極建構品牌電商藍圖來拓銷全球的原因。

零時差互動,問題心聲第一時間回饋,迅速調整滿足消費者需求,大幅提升訂單數量!

  透過跨境電商轉型直接面對C端消費者,十銓科技對顧客的款待,每一次的互動都顯得格外重視,網訊的夥伴都機敏並完整的網羅所有顧客的心聲 Voice of Customer,透過周度、月度以及季度的執行消費者心聲回饋與改善追蹤,可以說是竭盡可能地滿足消費者的需求與建議;也因敏捷反饋,亞馬遜北美市場訂單數很明顯的成長 (2022年全年相較2021年成長幅度達49%;2023年上半年相較2022年同期更是更大幅度往上提升77%。

  相信有如此好的成長成績,都是從各個跨單位的緊密合作才可以達成的,例如:品牌形象行銷、產品包裝設計、消費者互動體驗、快速消費者心聲反應、完善的商品倉儲庫存管理等。相信透過正向地與消費者互動,深入了解消費者喜好、需求,同時搭配最具競爭力彈性的產品,一定可以讓十銓科技的品牌站穩全球市場。

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網訊電通 X 十銓科技電商團隊,為品牌提供最好的消費者溝通互動形象!

  網訊電通自2022年起為十銓科技海外電商溝通團隊打造整合性雲端客服解決方案 (Telexpress Contact System) 提供跨境互動解決方案,透過跨營運中心的零時差與在地化的消費者和品牌賣家互動,大幅縮短消費者考慮下單的猶豫時間;同時整合各個渠道顧客互動紀錄,成功上線已一年多時間,2023年上半年的消費者互動次數突破13,500次。截至2023年6月30日為止,十銓科技的Amazon美國消費者賣家評價穩定維持在4.9 顆星,也維持99%的正面好評成績;2022年下半年開台的Amazon加拿大,消費者賣家評價更是穩持100%顧客好評的成績。

十銓消費者滿意圖



跨境電商要持續經營成長獲利,網訊電通協助品牌顧好消費者大小事

  網訊電通有20年消費者互動的服務經驗,可提供多個營運中心在地化的服務協作,同時搭配使用自行研發設計的雲端一站式智能互動平台,不論是電話服務專線、線上即時交談、文字訊息郵件,甚或是社群創新渠道等,都可提供全渠道的彙整,快速掌握消費者「不會什麼」,「想要什麼」以及「在意什麼」。

活粒適營銷經理 古惠菁
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網訊的平台讓我們能達成深度經營會員的願景,提供消費者貼心的服務體驗,贏得會員忠誠度。
誠品生活副總經理  張鈿浤
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原本因應業績同比成長,客服中心要新增2倍人力,在機器人的協助下,只需1倍人力就可以滿足服務需求!
十銓科技業務經理 Anni Leung
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有網訊陪同發展,沒有什麼需要顧慮的。
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多元觸發條件搭配多樣行銷工具啟動自動行銷,會員旅程輕鬆轉換

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