2020年是誠品生活正式進軍電商，打造全通路生態圈元年，擔任先鋒部隊的「誠品線上」電商平台，成為打穿全通路循環的關鍵，將線上流量導流到線下門店，兩年下來已貢獻倍數的營收成長。

        電商平台的靈魂人物，誠品生活副總經理張鈿浤，領導電子商務事業群與資訊暨商業應用創新處， 3年的時間，從無到有打造電商、會員、APP三大核心系統，並在系統建置初期就規畫向外找尋夥伴廠商連結外圍的服務。他表示，要做全通路的數位轉型，「不可能全部都自己來」，唯有建立串聯核心系統外的夥伴廠商才能加速。而其中的客服與智能機器人系統，就指定要與擁有20年客戶互動經驗的會員經營專家：網訊電通合作。