卓越表現 此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為…

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卓越表現 客戶因手機耗電問題而進線客服，客戶年紀大，對手機操作有很多不熟悉的地方，且身邊也沒有年輕人能幫忙，專員…

卓越表現 客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋，當時因不諳操作而有不好的使用體驗，而將…

卓越表現 客戶進線時問題不太明確，並帶有怒意，專員敏銳察覺，以溫柔平穩的聲線，沉穩以對，逐步梳理訊息，問對的問題…

卓越表現 客戶發生車禍，需要道路救援，因而進線客服。專員聲音親切，不疾不徐，溫柔沉穩的聲線使客戶安心，並在得知客…

卓越表現 客戶LINE Pay在更換信用卡之後變得無法使用，因而進線。 客戶到便利商店，欲使用LINE Pay付…

卓越表現 客戶線上購物時，欲使用LINE Pay點數扣點，卻無法使用，因而來電。 客戶對於所遇到的問題情況不太了…

卓越表現 用戶手機無法開機，想要維修，因而來電。專員聲音平穩友善，不急不徐，令人安心。最初，專員依規定先向用戶詢…