[卓越服務獎]2022年10月得主：華為-TW熱線 陳諭君(Ariel)

此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案為專員OB關心用戶有無收到簡訊。

長達21分鐘的通話，專員全程表現耐心親切。外撥前專員有先以自己手機測試，並在通話過程中，展現積極傾聽，問對的問題，逐步收集線索，分析各種可能性，而成功釐清問題根因。

過程中，專員逐步排查造成用戶問題的因素，引導用戶操作，即使用戶使用的是第三方手機（非本專案品牌），專員仍盡力給予協助，展現責任承擔。

順利解決問題時，用戶喜不自勝，大呼「可以了！Oh Ya！服務超好的！」，展現專業服務，儘管如此，專員仍致歉占用到用戶時間，展現品牌大使風範。

電話尾聲，用戶又再次稱讚專員的表現「非常完美」、「你們服務真的很好，可以按多少1分(最滿意)我都會按給你！你們有電話錄音嗎？我必須稱讚陳小姐你的服務真的非常好，謝謝你，非常感謝！」，充分展現網訊卓越精神，殊堪嘉許，經評審委員一致認可，同意頒發卓越服務獎項予專員。