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2022-1Kristy

[卓越服務獎]2022年1月得主:Philips 陳元元(Kristy)

卓越表現

客戶來電詢問品牌智慧萬用鍋的問題。客戶多年前購買品牌智慧萬用鍋,當時因不諳操作而有不好的使用體驗,而將該鍋封存起來,使用其它電鍋。客戶因使用的其它電鍋壞掉,重新把品牌智慧萬用鍋拿出來欲使用,使用時遇到問題而進線。

客戶因過去有不好的使用體驗,再加上對說明書內容理解有誤或有困難,進線時帶有情緒,專員全程溫柔沉穩應對,不疾不徐,態度誠懇,展現耐心。長達30分鐘的通話過程中,客戶針對各種烹飪情境陸續詢問了大量的問題,專員皆能完美應對,有問必答,言之有物,適時輔以貼心提醒,遠遠超越客戶期待,獲得客戶稱讚「你真是太厲害了,是各家公司所有遇過的客服中的第一名,如果每個客服都像你這樣子,我們可以省好多力氣」,充分展現網訊「有溫度的服務」及「品牌大使」精神,卓越表現經評審委員一致認可,同意頒發卓越服務獎項予專員,以茲鼓勵。

 

獲獎感言

獲獎人姓名:陳元元(Kristy)
所屬部門/專案:Philips

非常感謝Philips團隊夥伴們細心指導與幫助,也感謝公司給予我服務上之肯定。

客戶因長輩,對於商品操作與說書名介紹感到困惑與不耐。運用所學專業知識,迅速且精準了解客戶商品與訴求。經一步步引領客戶,細心、耐心地解說商品使用特性與預先介紹將來客戶會遇上的狀況,使客戶對於客服專業度與服務讚賞有佳。銘記網訊心法:多走一哩路,讓我們可以為客戶創造優質客服體驗,也可提升客戶對於品牌信任度,打造雙贏局面。

最後,再次感謝公司與主管的肯定,使我可以榮獲卓越服務獎,期盼將來能為更多客戶提供良好的客服體驗。

獲獎鼓勵

  • 卓越服務之星獎狀
  • 獎金5000元
  • 榮登網訊官網—卓越服務之星名人榜

網訊全體人員向您致敬,
您卓越的表現是我們的表率!
現在同仁們是否對於獎勵也非常心動了呢?
卓越服務獎每月均可提名,有興趣 有資格的同仁亦可推薦主管提名自己唷!(詳情辦法可詢問自己的主管唷)
希望下個卓越之星就是你!!

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