fbpx
LINE行銷成功賣出奢侈品1

LINE行銷成功賣出奢侈品!精品業必備的LINE行銷利器

當各大精品品牌開始用LINE做行銷的時候,你是否曾經想過他們為什麼要將戰場轉移到LINE?在沒有LINE行銷前,他們遇到了什麼問題?

  • 擁有門市和官網,卻無法掌握只看沒買的過路客資訊
  • 客戶不進門市即難以成交,不知道怎麼吸引他們來訪
  • 客戶於門市賞物再於線上通路購買,實際身分對不上
  • 門市人員怕業績被分食,對於公司發展電商產生反彈
  • 櫃姐習慣用私人LINE與客戶聯繫,離職後資料被帶走

精品品牌行銷關鍵

  你知道嗎?台灣目前約有 180 個 LINE 官方帳號、130 萬個 LINE@ 帳號,這些帳號除了做為品牌與客戶溝通的社群渠道之外,也因為幾乎所有台灣人都有 LINE ,而成為品牌行銷的新寵兒。
  在 LINE@ 以及 LINE 官方帳號合併改版之後,新的 LINE 官方帳號 2.0 變得更加彈性,因此許多品牌開始積極尋求與第三方平台合作,期望在 LINE 行銷上面多花的每分錢,都可以發揮最大的效益。

  這些品牌當中,又以主打高單價的精品品牌最迫切所需。

  有別於一般中低價位的消費性產品,奢侈品更重視顧客對品牌的忠誠度,所以品牌的行銷人員常常在下廣告、辦活動增加新客戶之餘,還要想辦法做再行銷、回饋舊客戶,以做好會員經營。
  然而,隨著消費習慣改變,精品的行銷人員發現,用傳統的行銷方式似乎沒辦法吸引到新舊客群,更可怕的是花了很多錢在不同的通路推廣,卻沒辦法看出哪個管道比較有效,於是,文章一開始所列出的痛點就像夢魘般一一浮現且揮之不去。

  想增加 20% 的新會員、40% 以上的會員互動率?

  試試在 LINE 串接第三方平台 Telligent,做好 LINE行銷以及維繫客戶關係。
導入 Telligent 之後,精品業的顧客旅程被改變了,如下圖所示。

  那麼,精品業怎麼應用 LINE + Telligent 做行銷呢?

導流集客:萬能QRcode

  當客戶進入門市消費時,由店員出示專屬 QRcode 邀請客戶加入品牌的 LINE 好友,一旦客戶完成掃碼即綁定該門市人員,同時收到品牌主動推播的歡迎訊息。
  此時,系統會自動將客戶貼上該門市的標籤;以此類推,從官網掃碼加入品牌 LINE 好友的客戶,就會被自動貼上官網渠道的標籤,後續品牌便能依此分析各管道的成效。

  在客戶加入品牌的 LINE 好友時,由門市人員提供入會誘因,引導客戶於 LINE 上面完成會員認證,達成會員線上線下身份整合的目的,往後客戶在門市消費時,只需出示手機 + LINE 就是電子會員卡。
  店員也可以因此節省用紙本留會員資料,再將資料鍵入 POS 的時間,讓人力資源做更有效的運用。

貼心服務:VIP專屬通知

  由於門市人員已經跟客戶完成綁定,後續就可以提供售前諮詢以及售後關懷的差異化服務,讓客戶對品牌的好感度瞬間加倍。
  比如說,針對已經購買過的會員,門市人員可手動將其貼上對應的標籤,並推播來店保養訊息給該族群用戶,以此強調品牌貼心的售後服務,順勢增加會員的回購機會。

引導回店:新品鑑賞邀約

  除了來店保養之外,另一個可以引導客戶回店的方式如:新品鑑賞的活動邀約。

  舉例來說,針對點選過 LINE 圖文選單上「秋冬新品」的會員,系統會自動將其貼上對應的標籤,門市人員就可以依據標籤搜尋並推播「秋冬新品鑑賞會」的活動訊息給該族群用戶,讓客戶完成報名並取得報到 QRcode。

推薦導購:客製商品清單

  從門市人員與客戶聊天的內容,即可得知客戶感興趣的商品類型,由門市人員手動貼上對應的標籤,並根據標籤推薦個人化的商品清單。
  像是喜歡典雅風的客戶,門市人員就可以推播此類商品資訊,甚至也能延伸推薦典雅風配色的飾品,待客戶選擇完商品後,可由專人或客戶自己下單訂購。比起無差別的推播引起客戶反感,用心投其所好的推薦訊息反而更能達成轉換。

  看完精品業在 LINE+Telligent 上面的應用,你是否對於 LINE行銷 有更進一步的認識了呢?對於強調尊榮VIP體驗的精品業來說,如果能將線下一對一的服務延伸到線上,豈不是更能將品牌價值發揮到極致?
  此時,品牌的會員就不只是會員了,他們會成為一票鐵粉為品牌背書,而擁有全台最大流量基礎的 LINE 就是破口!
  透過串接 Telligent,品牌將更方便做到:管理門市人員深度經營 CRM分析圖像報表推廣行銷活動精準銷售產品提供客戶諮詢,六大亮點整合在單一平台,解決精品業的行銷人員目前所面臨的困境。

歡迎點擊下方「聯絡專屬顧問」,免費索取 Telligent 與 LINE行銷 的完整資訊,或由顧問為您規劃最佳解決方案!

網訊電通是亞洲客服BPO領導品牌
透過創新的AI X CRM系統平台與人性化的服務設計
為國際知名品牌客戶提供全方位的互動服務體驗

顛覆你的客戶經營體驗

TELLIGENT3.0 一站式客戶全旅程經營平台

查看更多文章:

多元觸發條件搭配多樣行銷工具啟動自動行銷,會員旅程輕鬆轉換

💡已經收到您的報名資料

感謝您報名參與網訊電通產品發表會,審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問,請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com

資料已送出

感謝您對網訊的興趣,

顧問將在上班時間盡快跟您聯繫!

為提供更好的服務及優化網站,本網站使用Cookies分析技術,當您繼續瀏覽本網站,即表示您了解並同意本網站運用Cookies,您可以點選隱私權政策頁面瞭解更多細節。