過去，企業在建置客服中心時，常常面臨許多困難。除了需要購置昂貴的通訊設備，還必須考慮設備維護人力與後續維護成本，這些前期支出成本之大，令不少企業望而卻步。當客戶服務量突然激增時，企業又必須緊急增聘和擴充設備，極為麻煩。這些大小問題，讓傳統呼叫中心的營運效益受到限制。這次讓我們分享TECS 雲端客服系統擺脫了各種束縛並又維持著23年來傳統客服經驗的秘訣。

革新的SaaS租賃模式協助企業轉型

雲端架構的興起，通訊設備困擾終於迎刃而解。以往需要大費周章自購硬體設備，現在只要定期月租使用TECS雲端服務即可;不必預估峰值容量，用多少付多少;需要增加客服，按鈕一點就能增加使用帳號。隨著雲端的迅速發展及創新科技加持的時代演進，客服營運中心的系統也正在快速革新中。

降低企業IT管理維護成本

正因為TECS客服系統使用了雲端服務，不只降低了企業內部IT人員管理和維運成本，更解決了過往IT人員最不願面對的通訊相關硬體設備維護及電腦電話整合專業知識，由專業的IT團隊提供專業管理，完全減輕了企業的負擔，而且雲端客服系統功能的定期升級也讓企業無須額外投入資源或人力，這些都由TECS 團隊為企業客戶一手包辦。

穩定可靠的服務支撐

TECS 雲端服務主要採用 Google Cloud Platform並搭配台灣三大電信公司IDC等頂尖基礎設施，實現企業級的服務高可靠性和穩定性。

• 我們提供 7×24 小時的服務監控和故障處理，快速定位和排除故障。

• 我們會定期進行系統和網路設備的備份和升級，加強災備能力。

• 我們擁有專業的技術服務團隊，負責處理故障排查和技術支持。

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提升在地化程度，帶來更優秀的客戶體驗

利用雲端的優勢，得到最直接有效的結果就是可以突破地域限制，使客服人員可以遠端工作，其優點如下:

• 允許客服人員分佈於全球不同國家和地區，不受傳統呼叫中心的地域限制。

• 遠端登入安全控管機制，提供企業更安心的客服人員居家值機選項。

• 24小時不間斷的客服，全球不同時區的客服人員可實現複合值班。

• 根據客戶的地域和語言背景，配對相應的客服人員，提供在地化服務。

• 降低客服成本，可以選擇人力成本相對較低的國家或地區。

• 擴大客服人才庫，不再侷限於本地區域的人力資源。

對於企業來說不再被侷限於單一選項，可有效改善客服效率、在地屬性和機動性。

智能雲端打造新世代客服體驗

TECS雲端客服系統的現代化功能，包括自然語言處理（NLP）、生成式AI（GenAI）和一頁式客服管理OPM（One Page Management），可輕鬆透過API與客戶系統及與各類新興AI技術對接。實際的運用方式則利用NLP實現智能語音識別，大幅提升客服回應效率；並搭配使用GenAI演算法辨識客戶需求後，自動生成對應解決方案，減輕人工客服處理過程。還有OPM 一頁式客服中心管理，可幫助客服主管提升即時管理，從而增加客服中心整體運作效能。TECS客服系統開啟了「人機協作」模式，透過預先處理大量基礎詢問，客服專員只需關注更複雜問題。在AI的輔助下，大大提升並優化案件解決速度。

升級無限，雲端客服中心的持續進化之路

面對競爭激烈的市場，企業必須不斷推陳出新以突圍而出，通過持續迭代來維持其技術優勢地位。TECS開發團隊是運用敏捷開發模式，先在小批用戶中測試新功能，收集反饋後再全面推廣上線，這樣的流程確保了新功能的順利過渡，也避免了大規模失誤發生。這種敏捷的產品思維迅速應對客戶需求變化。例如疫情期間，許多客戶急需在家工作的解決方案，TECS在此之前就已快速迭代，更新並加強系統安全性驗證功能，大大助力客戶優雅的渡過難關。

也正因如此，使用TECS雲端客服的企業，從不擔心自己的系統會過時。因為我們忠實用戶都知道，只要有新的訴求出現，新功能就會在第一時間內同步更新。TECS 秉持著「與其被未來襲擊，不如與未來同行。」的理念持續演進的創新之路。

雲端客服中心的財務靈活性

你一定沒想到雲端客服中心在財務靈活性和風險控制具有下列優勢，不只適合中大型企業採用，小型公司、或新創團隊更是相得益彰。從固定成本結構轉為變動成本結構，有助資金流動性。

• 不需投入大量前期資金購置設備，降低投資風險。

• 根據帳號使用數計費，對現金流更加有利。

• 按需調整使用量，無需承擔閒置資源成本。

• 資源供應商承擔硬體升級和維護費用。

綜上所述，TECS 雲端客服系統解決了傳統客服中心面臨的痛點，為企業帶來前所未有的靈活性與智慧。它擁有穩定、智能、升級無限、財務靈活性等優勢，是新世代客服中心的最佳選擇，值得每個大、中、小型企業客服主管深入了解與採用！