真正能和客戶對話的客服 AI，不是語音選單

真正能和客戶對話的客服 AI，不是語音選單

接下來將為您展示在不同情境下，自然流暢的即時語音對話與流程引導服務。現在請選擇要體驗的項目。

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3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

✓ 案件可標記為優先等級

✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

✓ 安排技師聯繫客戶。

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3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

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✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

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3C 家電

旺季冷氣重複故障，明日出差急需處理！

客服系統接到客戶報修冷氣故障的請求，客戶表示冷氣不冷且之前修過壓縮機，明天要出差，沒時間等。客服確認了三個重點：冷氣故障、可能的重複故障以及客戶的緊急需求。

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✓ 提供冷氣故障問題及家庭狀況摘要。

✓ 自動生成工單。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

✓ 接收客戶投訴時，能夠識別情緒並進行安撫。

✓ 自動判斷是否存在服務異常情況。

✓ 生成解決方案供客戶選擇，並記錄其回應。

✓ 建立回報單，提供處理進展或補償方案。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

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零售百貨

會員點數異常及時處理並建立查帳單

當會員深夜發現點數異常時，Voicebot 能即時查詢點數異動紀錄、說明到期規則，並在必要時自動建立查帳工單。即使在非客服時段，也能完整記錄問題並優先安排隔日人工處理，讓會員安心、服務不中斷。

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

✓ 透過關鍵問題評估術後狀況。

✓ 自動建立術後追蹤紀錄。

✓ 同步處理預約與療程安排

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

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醫美診所

醫美術後問題即時協助，提供追蹤與關懷

當顧客在療程後出現不適或需要調整預約時，Voicebot 能在診所休診時段即時回應，先安撫情緒、初步篩選風險並建立術後追蹤，同時協助處理預約調整與療程安排，確保顧客在夜間也能獲得安心且專業的照護。

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常見問題

Telli Voice 電話場景下可以處理哪些來電？

語音AI可處理進線諮詢（Inbound）的 FAQ 與自動化流程。可採用以下情境： - 總機初步接聽與分流 - 查詢型問題（營業時間、進度） - 預約、訂單、維修流程引導 - 導購、活動說明 - 指定條件後轉真人

Telli Voice 可以直接接公司電話，還是要更換電話系統？

無需更換系統。支援 Asterisk IP PBX 串接，可透過 SIP Trunk 或外部呼叫轉接（Call Forwarding）方式，與企業現有電話系統整合。

如果來電者講話很快、口音重或情緒激動，AI 怎麼處理？

AI具備自動偵測語音靜音（VAD）與強制停止收音機制，能精準捕捉語音節奏。若判別情緒異常或無法辨識，系統會依據話術設定引導用戶，或自動轉接真人專員。

Voice 對話結束後，真人客服能看到哪些整理好的資訊？

包括 AI 自動生成的對話摘要、意圖標籤，以及用戶在電話中完成的語音滿意度問卷結果

Telli Voice 可以完全取代真人客服嗎？

Telli Voice 的定位是「真人的最佳數位助攻」，可以處理 80% 的日常繁瑣業務，讓真人客服專注於解決 20% 具備高度情緒價值或高度複雜的關鍵問題，提升整體服務韌性 。

Telli Voice 適合哪些使用情境？哪些情況不適合？

可適應絕大部分客服應用場景，但唯有高度情感慰藉需求、極度複雜且涉及法律模糊地帶的決策，或需處理非數位化、需實體接觸的特殊突發事件。

一起評估你的客服升級路徑

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