數據顯示,AI 客服...
Read More[卓越服務獎]2023年4月得主:Nespresso 李芷瑄(Yvaine)
卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題,專員快速研判用戶問題根因,向用戶說明其機型已停止維修服務;專員站在用戶的…
工商時報媒體報導〈新光三越AI+客服雙軌服務榮獲全台服務業金牌獎!〉
本土百貨龍頭新光三越,在2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統,除了在官網、APP、LINE等…
跨境電商溝通經營策略: 4關鍵打造零時差、秒級回復的溝通策略!
經營跨境電商門檻雖低,但要如何實現與顧客無縫流暢溝通?縮短等待時間? 4關鍵打造流暢溝通讓獲利增長、將「顧客至…
如何運用ChatGPT超能力?談企業如何與生成式AI協作,提高生產力與發展創新服務
在這篇文章中,我們綜合國內外最新研究與品牌客戶的需求和經驗,整理出AI內部協作與外部溝通企業可能的27種應用場…
[卓越服務獎]2022年12月得主:Nespresso 郭思廷(Kristy)
卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題,專員全程展現親切愉悅及耐心,第一時間致意/致歉,善用「問對的問題」釐清用…
[卓越服務獎]2022年11月得主:華為-TW熱線 郭芷瑛(Dawn)
卓越表現 本案肇因於用戶使用手機時誤觸盲人模式,為尋求協助而進線客服。 專員從開頭語開始,全程展現親切愉悅、服…
[卓越服務獎]2022年10月得主:華為-TW熱線 陳諭君(Ariel)
卓越表現 此為OB案件,用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對,專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案…
客服再升級,4大亮點一次看
在上一篇文章《洞察消費者!客服3大難題一次解》提及品牌在客戶服務過程經常發生的痛點,如渠道多樣化使訊息漏接、資…
洞察消費者!客服3大難題一次解
消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒,而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「…
[卓越服務獎]2022年9月得主:B&Q-HISU 莊佩嘉(Claire)
卓越表現 客戶進線文字客服,想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務,專員主動提出可以直接幫客戶預約(客戶亦…
今周刊 第1354期 網訊電通樂當幸福企業的最佳雇主,打造最有溫度的愉快學習、工作環境
網訊電通公司 有溫度地牧養員工 提供智能CRM及智能零售、互動、行銷解決方案的網訊電通股份有限公司,自二○一九…
網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」
2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場,網訊電通股份有限公司經過各階段評選後,很榮…