數據顯示，AI 客服...
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![[卓越服務獎]2023年4月得主：Nespresso 李芷瑄(Yvaine)](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA0NzkgNjQzIiB3aWR0aD0iNDc5IiBoZWlnaHQ9IjY0MyIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxleHByZXNzLmNvbSUyRndwLWNvbnRlbnQlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMyUyRjA3JTJGMjAyMy0wNy0yNF8xNjE2MDQucG5nIiBkYXRhLXc9IjQ3OSIgZGF0YS1oPSI2NDMiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)
[卓越服務獎]2023年4月得主：Nespresso 李芷瑄(Yvaine)
卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員快速研判用戶問題根因，向用戶說明其機型已停止維修服務；專員站在用戶的…
工商時報媒體報導〈新光三越AI+客服雙軌服務榮獲全台服務業金牌獎!〉
本土百貨龍頭新光三越，在2022年導入網訊全方位AI智能客服與客服中心雲端系統，除了在官網、APP、LINE等…
跨境電商溝通經營策略： 4關鍵打造零時差、秒級回復的溝通策略！
經營跨境電商門檻雖低，但要如何實現與顧客無縫流暢溝通？縮短等待時間？ 4關鍵打造流暢溝通讓獲利增長、將「顧客至…
如何運用ChatGPT超能力？談企業如何與生成式AI協作，提高生產力與發展創新服務
在這篇文章中，我們綜合國內外最新研究與品牌客戶的需求和經驗，整理出AI內部協作與外部溝通企業可能的27種應用場…
![[卓越服務獎]2022年12月得主：Nespresso 郭思廷(Kristy)](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA0NzkgNjQzIiB3aWR0aD0iNDc5IiBoZWlnaHQ9IjY0MyIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxleHByZXNzLmNvbSUyRndwLWNvbnRlbnQlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMyUyRjAzJTJGMjAyMy0wMy0yOV8xNzU5MjgucG5nIiBkYXRhLXc9IjQ3OSIgZGF0YS1oPSI2NDMiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)
[卓越服務獎]2022年12月得主：Nespresso 郭思廷(Kristy)
卓越表現 用戶進線詢問咖啡機操作問題，專員全程展現親切愉悅及耐心，第一時間致意/致歉，善用「問對的問題」釐清用…
![[卓越服務獎]2022年11月得主：華為-TW熱線 郭芷瑛(Dawn)](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA0NzkgNjQzIiB3aWR0aD0iNDc5IiBoZWlnaHQ9IjY0MyIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxleHByZXNzLmNvbSUyRndwLWNvbnRlbnQlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMyUyRjAyJTJGMjAyMy0wMi0yM18xNjUyNDcucG5nIiBkYXRhLXc9IjQ3OSIgZGF0YS1oPSI2NDMiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)
[卓越服務獎]2022年11月得主：華為-TW熱線 郭芷瑛(Dawn)
卓越表現 本案肇因於用戶使用手機時誤觸盲人模式，為尋求協助而進線客服。 專員從開頭語開始，全程展現親切愉悅、服…
![[卓越服務獎]2022年10月得主：華為-TW熱線 陳諭君(Ariel)](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA0NzkgNjQzIiB3aWR0aD0iNDc5IiBoZWlnaHQ9IjY0MyIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxleHByZXNzLmNvbSUyRndwLWNvbnRlbnQlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMyUyRjAyJTJGMjAyMy0wMi0wNl8xNDI2MTAuanBnIiBkYXRhLXc9IjQ3OSIgZGF0YS1oPSI2NDMiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)
[卓越服務獎]2022年10月得主：華為-TW熱線 陳諭君(Ariel)
卓越表現 此為OB案件，用戶購買華為手錶欲與他自已的三星手機配對，專員先前已用簡訊提供手錶的配對下載連結。本案…
客服再升級，4大亮點一次看
在上一篇文章《洞察消費者！客服3大難題一次解》提及品牌在客戶服務過程經常發生的痛點，如渠道多樣化使訊息漏接、資…
洞察消費者！客服3大難題一次解
消費者表面看似更精明、實則更自我覺醒，而品牌則需要以「亦商亦友」、「共好價值」的關係與其互動、並開拓這片藍海「…
![[卓越服務獎]2022年9月得主：B&Q-HISU 莊佩嘉(Claire)](data:image/svg+xml;base64,PHN2ZyB4bWxucz0iaHR0cDovL3d3dy53My5vcmcvMjAwMC9zdmciIHZpZXdCb3g9IjAgMCA0NzkgNjQzIiB3aWR0aD0iNDc5IiBoZWlnaHQ9IjY0MyIgZGF0YS11PSJodHRwcyUzQSUyRiUyRnd3dy50ZWxleHByZXNzLmNvbSUyRndwLWNvbnRlbnQlMkZ1cGxvYWRzJTJGMjAyMiUyRjEyJTJGMjAyMi0xMi0wMl8xNzUyMzUucG5nIiBkYXRhLXc9IjQ3OSIgZGF0YS1oPSI2NDMiIGRhdGEtYmlwPSIiPjwvc3ZnPg==)
[卓越服務獎]2022年9月得主：B&Q-HISU 莊佩嘉(Claire)
卓越表現 客戶進線文字客服，想申請洗衣機清潔及居家大掃除等兩項清潔服務，專員主動提出可以直接幫客戶預約（客戶亦…
今周刊 第1354期 網訊電通樂當幸福企業的最佳雇主，打造最有溫度的愉快學習、工作環境
網訊電通公司 有溫度地牧養員工 提供智能CRM及智能零售、互動、行銷解決方案的網訊電通股份有限公司，自二○一九…
網訊電通獲頒2022幸福企業「金獎」
2022 幸福企業頒獎典禮於11月11日在台北寒舍艾美酒店盛大登場，網訊電通股份有限公司經過各階段評選後，很榮…
