影城業如何增新客、留舊客？自營「LINE訂票」與「會員經營」的5大應用

Natalie Huang
2019-12-31
產業應用/情境, 部落格
3 分鐘

影城整體票房的收益成長趨於緩慢？
想觸及新客但不知該用哪一種管道？
利用優惠吸引舊客卻不見回購成效？
想與訂票平台合作但分潤成本太高？

面對以上困境，影城業是如何運用網訊平台搭配 LINE ，創造新商機的呢？

文章目錄

影城業困境
這麼多平台，為什麼要用LINE？
LINE 訂票：機器人的效益
成功案例應用場景

影城業困境

　　看電影已經是大家最常做的周末活動之一。隨著消費者休閒娛樂的選擇變多，觀影習慣也從線下的影城轉到線上的 Netflix，影響所及是影城的票房收益。
　　由於目前台灣影城的市場已趨近飽和，一些設備老舊、硬體升級緩慢的電影院紛紛面臨被淘汰的命運。不論是大型的影城或是中小型的電影院，在內憂外患夾擊之際，當務之急便是思考如何存活下去？
　　這是一條漫漫長路，但首先，您可以這麼做：透過自營 LINE 訂票平台，增加新客群，同時直接在 LINE 上面經營會員，留住舊客群。

　　而這一切需要從導入 LINE 訂票機器人開始。

這麼多平台，為什麼要用LINE？

　　LINE 擁有 2,100 萬用戶：LINE 在台灣為最大的社群平台，LINE 官方帳號 2.0相較於過去的行銷工具更是一種高 CP 值的選擇。現在許多創新的應用工具也都圍繞著 LINE 而發展，AI 的商務應用尤是如此。

LINE訂票：機器人的效益

LINE訂票機器人轉換率15%：

　　您知道嗎？平均來說，透過傳統行銷方式如「路邊發傳單」所產生的轉換率為0.2%；透過數位行銷方式如「Facebook廣告」所產生的轉換率為2%；然而，透過創新行銷方式如「訂票機器人」所產生的轉換率卻高達15%！原因就在機器人可以做更細緻的分眾貼標，讓行銷更精準有效。

LINE訂票機器人新客率60%：

　　經由實際觀察之後發現，使用「LINE渠道訂票的人」與原有「官網渠道訂票的人」是兩個不同的族群，因此訂票機器人並不是對既有客戶的重新分配，而是大幅增加新客來源的創新方式。

LINE訂票機器人回購率42%：

　　由於大家已經很習慣用LINE，所以相較於官網或是APP的訂票系統，LINE平台的學習門檻較低，加上訂票機器人的輔助，使得不分年齡層的消費族群都可以輕易完成訂票，不但讓消費者的滿意度提升，也因為方便好用，讓電影票的回購率更高。

成功案例應用場景

　　知名影城──喜樂時代影城率先看到了上述的效益，決定於官方LINE帳號導入訂票機器人，希望藉由新的LINE銷售渠道提升整體售票量，同時機器人也可以解決客服人力不足的問題。
　　目前機器人已經上線，想要試用訂票的朋友，歡迎於LINE官方帳號搜尋「喜樂時代影城」加入LINE好友就可以開始體驗訂票機器人的魅力囉，以後看電影直接在LINE上面訂票、取票超方便，再也不用親自到現場排隊等候了！

LINE訂票機器人如何應用

1. 快速訂票：

　　當消費者點選影城的LINE帳號之後，會立刻由訂票機器人展開對談，以引導的方式啟動訂票流程，如下圖所示。
① 「以電影選擇」或「以日期選擇」電影票

② 選擇「觀看日期」、「觀看時間」、「觀看場次」

③ 選擇「票種」與「座位」

④ 輸入「訂購人姓名」與「訂購人電話」

⑤ 確認訂購明細

2. 電影時刻表：

　　訂票機器人直接以 Carousal 的方式呈現目前的在線電影，每張圖卡下方都有時刻查詢的按鈕，當消費者點選時以 LIFF 開啟相對應的網頁。

3. 會員專區：

　　將消費者的LINE帳號與影城的會員資料庫綁定，以達成後續電子會員卡的目標。會員在線上、線下的消費可直接將點數累積至電子會員卡中，並可於LINE上查詢點數，且可直接於影城販賣部出示以兌禮，如下圖所示。

4. 智能客服：

　　當消費者點擊圖文選單上的「智能客服」時，機器人會以Carousal 的方式羅列常見的問題分類，透過層層引導帶領消費者快速解決問題。亦可同時支援自然語意理解技術（NLP），讓消費者自由於對話框中發問、機器人直接提供回覆，如下圖所示。

5. 電影票夾：

　　消費者透過機器人訂的電影票將儲存至此，於影廳入口出示電影票，再由檢票員點擊「使用」完成票券核銷後即可入場觀影。同時此電影票也設有防呆機制，依電影播放的時間分為開演前、中、後，並有相對應的話術，如下圖為開演前的情境示意。

　　以上囊括了目前LINE訂票機器人的完整應用，還有更厲害的應用如：透過機器人的貼標機制將消費者分門別類，並針對個別類型的消費者，推播相對應的訊息內容，做精緻化的CRM與再行銷，以達到轉換率15%、回購率42%的成效！