智能對話式訊息中心，採用 Flow Engine 和 NLP 技術，快速學習知識，畫布可視化介面、多關卡設定多樣化對話模式。
在2020年春節期間，突如其來的新冠疫情席捲全球，對許多行業造成了嚴重影響。作為客服BPO (Business Process Outsourcing, 商業流程委外) 業務的運營中心，網訊也受到了疫情的沉重打擊。面對著人流車流管控、隔離和封城等一系列抗疫措施，網訊不得不調整運營策略，確保員工和客戶的安全。
作為一家擁有超過20年BPO領導品牌經驗和17年ISO27001 ISMS體系經驗的公司，網訊是如何在這場世紀風暴中保持冷靜和穩定?
2020年的春節期間，一場新冠疫情來的猝不及防。人流車流管控、隔離、封街、封城…一連串的抗疫措施來的又急又猛，車水馬龍一夜冰封，中國頓時被按下了暫停鍵。網訊在中國的客服運營中心是屬於人力密集行業，而抗疫需要避免群聚、隔離分散，網訊正處於疫情風暴的中心。縱使是一家20年以上BPO領導品牌並有17年以上紮實的ISMS體系(ISO27001)經驗的公司，面對Covid-19世紀風暴來襲，網訊還是如臨深淵，如履薄冰，絲毫不敢大意。
疫情初期，網訊迅速成立了緊急應變小組，落實ISMS體系制度，全面盤點核心業務受影響範圍，並針對保護員工、減少感染風險、人員辦公和出勤方式等進行調整。我們緊密關注疫情管控措施，與客戶端制定了業務持續運作方案，同時內部進行了電腦、網路、系統和人員調度的盤點，並進行了居家工作的實際演練。
值得一提的是，網訊在這場疫情風暴中展現了敏捷的組織能力。並利用剛開始普及的
WebRTC技術搭配TECS系統平台，提供了靈活且高效的解決方案，使營運團隊無論在家中還是辦公室工作，都能有相同的系統服務體驗。TECS結合了雲端運算的優勢，提供了高度彈性、高穩定性和高效能的資源管理。只需擁有一台連接穩定網路的電腦和瀏覽器，營運團隊就能輕鬆上手，無論在家工作還是辦公室，都能提供客戶客服委外服務。
誠品生活成功案例分享
時任誠品生活副總經理張鈿浤分享：「在沒有導入網訊設備的時候，都是固定座席，同仁們還要冒著生命危險，要進辦公室才能夠接電話」。但自從2021年第4季導入(雲端客服系統)後，他表示客服團隊只要抱著電腦回家就能啟動在家辦公，「除了發揮服務的持續性，又可以secure員工的安全性」。
此外，2020年5月，當全球疫情波及台灣時，BPO客服中心已憑藉著在中國累積的經驗，使客服中心營運團隊在全台三級警戒期間輕鬆地在家中提供客戶電話服務。
網訊的BPO客服中心在面對2020年5月全球疫情撲向台灣的時，展現出卓越的應變能力。借助在中國累積的經驗，客服中心營運團隊在全台三級警戒期間快速轉移辦公設備，在家中也能提供電話服務，確保了客戶服務的連續性。
疫情爆發對全球帶來了前所未有的挑戰，其中包括了業務運營和客戶服務。然而，網訊客服中心以其堅強的背景和技術支持，順利應對了這一困難情況。
值得一提的是，要實現客服專員的居家遠程上班，面臨兩個重大挑戰。首先是專員需要在沒有專業IT人員協助的情況下，自行登入系統值機。而TECS系統只需要一台連接穩定網絡的電腦和瀏覽器，即可提供與辦公室相同的作業環境，使工作地點不受限制。
其次，管理階層需要即時獲取專員和整體營運狀況，因為遠程工作無法進行實地管理。TECS的OPM管理工具提供了完整且即時的資訊，讓遠端的營運管理團隊能夠像鷹眼一般俯瞰整體專員的營運狀況。
除了堅守既有的自律傳統外，網訊還開闢了新戰線，引入Ai智能語音，希望在與客戶的通話和線上通訊中分析客戶意向，提供即時的推薦和話術建議，以及所需的文件資訊，以縮短客服案件的處理時間，更快地協助解決客戶問題。
TECS系統平台憑藉著20年的營運經驗和多次改版和迭代演進，致力於提供溫暖貼心的系統服務，讓營運客服端和企業客戶感受到無間的關懷。在這場疫情風暴中，網訊的運營中心展現了堅韌的應對能力，通過技術的靈活應用和組織的高效運作，成功應對了疫情帶來的挑戰。我們的堅持和努力使得客服專員能夠在家中安全地工作，同時保持高品質的服務水準。
疫情只是暫時的，網訊客服營運中心的努力和成果將為未來的發展奠定穩固的基礎。這次通過疫情的考驗，不僅展示了網訊的應變能力和技術實力，也為整個行業樹立了榜樣。無論是在疫情期間還是日常運營中，網訊將繼續秉持著專業、負責和創新的精神，為客戶提供卓越的服務體驗。我們堅信，只有與客戶攜手並進，才能實現雙方的共同成功。
業界獨創多渠道、全產業適用的一頁式五大運營管理平台，無縫整合IVR、Phone、Email、FAX、SMS多渠道服務。讓流暢的客戶體驗塑造無限商機。
客戶互動管理平台解決方案完整介紹
感謝您報名參與網訊電通產品發表會，審核結果將透過電子郵件通知您。
如有任何疑問，請聯繫活動聯絡人📧gd.service@telexpress.com
感謝您對網訊的興趣，
顧問將在上班時間盡快跟您聯繫！
